保险行业数字化转型解决方案_“人通”“事通”“数通”信泰保险构建三通数字化底座，激活组织效能

信泰保险数字化管理师借助钉钉进行数字化转型，打通不同视频会议系统之间的障碍，并在钉钉AI的加持下打造了软硬件一体、跨生态融合、低能耗的“信泰钉”企业级数字化智能沟通平台，大大提升了组织的效能和员工的工作体验。此外，信泰保险还通过数据服务化的方式，将数据与业务结合起来，提高了管理层对业务的感知力和决策力。

 

 

信泰人寿保险股份有限公司

信泰人寿保险股份有限公司（简称“信泰保险”）创立于2007年。截至2022年末，客户总量近600万人，先后开设了浙江、江苏、北京、河北、福建等 18 个省市设立了分公司。随着信泰保险组织架构层级的增加，跨层级、跨部门的远程沟通协同与数据整合需求日益增长。为响应组织发展的需求，信泰保险开启了数字化转型新路径，希望通过“人员打通”“流程打通”“信息打通”提升组织的数字化协同能力。

 

钉钉不仅是一个办公软件，更是一个组织协同的数字化底座，它连接了个体与组织、数据与流程，让任何一个个体都能够获得整个组织的资源力量，并让任何一个企业都能够拥有和大型金融机构一样的数字化基础设施。这正是钉钉的魅力所在。而“信泰钉”最大的创新在于它成功开辟出一条“将数字化竞争力建立在企业最优投产曲线之上”的企业数字化新路径，探索出一条“小投入大效果”的科技创新模式。

—— 李晨 信泰保险副总裁

 

痛点

公司组织架构层级多，跨层级跨部门远程沟通协同需求高、成本高、难度大：四级组织架构远程协同频繁，线下会议室资源紧张，异地沟通协调耗时麻烦，多套视频会议系统无法互联。

日常协同各要素连接过程中，存在各种微小的“堵点”“卡点”“烦点”持续限制着组织效能的进一步释放。

企业数据多而散，数据的提取、整合、呈现、使用难等问题影响了管理层洞察、分析与决策的效率。

 

解决方案

视频会议：业界首创“低能耗跨生态融合”企业级智能沟通平台，实现钉钉与原有视频会议系统的三网互通互联，结合全流程的数字化应用，零成本将视频会议硬件智能化，提升远程协作体验，让组织沟通全链路智能化。

钉钉专属版：将行业最佳实践充分内化为企业数字化元能力，疏通组织要素连接的毛细血管，拓展组织各要素的生产可能性边界，实现了效能提升。

钉钉专属版：信泰钉成为管理层掌握各项数据的第一选择，激发了各层级人员对数据的挖掘和运用，广泛落实数据驱动公司战略。

连接组织——业界首创“低能耗跨生态融合”企业级智能沟通平台

科技创新部总经理常亮表示：“坚持“科技向实”，意味着数字化不能靠投入“堆”出来，而要凭智慧创新“盘”出来。”信泰保险巧用钉钉音视频个性化解决方案，让原先硬件设备复用焕新、互通互联，并赋予它们“AI灵魂”，从而打造出全新的“跨生态融合一体化会议系统”。

信泰保险原有的三套视频会议系统包括思科、华为和钉钉，虽然各自有其适用场景和优势，但却独立不互通，给远程沟通协作带来了障碍。为了解决这一问题，信泰保险与钉钉共建了业界首创的“跨生态融合”音视频会议解决方案，实现了钉钉-思科、钉钉-华为和钉钉-思科-华为三个系统的互联互通，建立了“三网融合”的一体化会议系统。这一方案极大地提升了远程协作的体验，让会议过程更加智能化。

钉钉的智能会议AI能力与传统硬件设备相结合，实现了传统硬件转化为智能设备的目标。这种结合可以使传统硬件设备连接钉钉的智能化能力。借助钉闪会、闪记等功能，思科会议现在能够全程录音录屏，并支持AI语音自动转文字，大大节约了行政人力，减少了繁琐的文字记录工作，为传统硬件注入了“活的灵魂”，使其更加智能化，更具高效性。这种方式节省了大量的资源和成本。整个改造充分复用原有设备，仅增加了网络带宽，以相当于原先百分之一的成本，实现了企业级沟通体验的大升级。同时，智能会议室预定系统的引入，实现了对总、分公司两级近百个会议室资源的灵活、高效管理。信泰钉现已实现了会前、会中、会后的全流程数字化沟通管理，为企业节省了超过250万元的账号终端授权费。

 

 

内外打通——兼顾安全、体验与效率，激活组织效能

组织效能的提升有赖于各组织人员、流程、信息、数据等要素之间的安全连接和顺畅运转。但在日常协同过程中，微小的“堵点”“卡点”“烦点”持续影响着组织效能的进一步释放。数字化转型应以人为本，信泰钉通过改善个体工作体验，提升组织内个体的“爽度”，进一步提升组织效能。为在打造更轻、更省、更优的新路径的同时优化用户体验，信泰公司采取了三种优化思路：

 

● 轻科技：利用行业级平台的力量，降低系统级改造的成本和风险；

● 集约化：实现新旧系统的复用集成，减少资源浪费，提升使用体验；

● 使巧劲：借助即用交互体验设计，避免重复开发，降低开发成本。

信泰保险使用钉钉专属版定制设计了“信泰钉”专属工作台，以实现“人员打通”“流程打通”“信息打通”为目标，刷新行业组织数字化协同体验标杆。从细微处着眼，串点成线带面，小优化累积成大改善，降低员工日常工作、协同沟通成本、摩擦成本、信息掉线成本，让组织每个成员有更多时间和精力聚焦价值创造，推动整个组织要素的生产可能性向外拓展，夯实组织数字化的基础。

 

 

数据互联——促进数据服务化，让数据就在手边

随着数字化转型的深入推进，数据不能再只是静态的数据表格，人与数据的紧密连接愈发重要。如今，数据已经成为信泰保险决策的重要支撑。数据的应用范围不仅局限于业务决策，还可以通过数据挖掘和分析，帮助企业更好地了解市场、了解客户需求，进而实现精细化管理和服务。信泰保险将数据服务化作为首要目标，通过打造管理驾驶舱、开发数据机器人、上线“数字化的数字化”报表等手段，开启数据服务化，逐步实现数据驱动的转型，落地数据驱动，提升管理层对业务的感知力、洞察力和决策力。

移动管理驾驶舱：旨在凸显数据驱动的核心理念，同时强化数据的显著性和易于访问性。将数据入口菜单放置在与“消息”同级别的一级菜单中，在工作台的首屏第一视图上设置了“高管数据看板”，为管理层提供方便快捷的数据查询途径，大大减少了“套娃式”数据查询的时间和精力。

数据机器人：智能推送“送数上门”充分尊重用户习惯转变过渡期的体验，建立数据机器人，由钉钉自动推送日常报表给管理人员，取代原先人工制作报表并发送到群的方式，大幅降低加工数据的人力成本。在尚未建立完整的大数据平台的情况下，数据机器人为历史数据剖面的缺失提供了补充。

立体数据大盘：运用多维度、全景式、可视化的数据分析手段，以4大类26个数据指标为基础，汇集公司整体乃至各部门、各机构的数据，探索数字化程度的量化评估，从而立体展现出组织协同的实景。为管理层提供科学、全面、深入的数据支持，帮助企业快速准确地洞察内部管理状况，提高决策效率和决策质量，实现全方位、多角度的数字化管理和创新。

 

 

在数字化转型过程中，信泰保险不断探索数字化与业务的融合，并在视频会议、数据服务化等方面都取得了显著成效，极大地提升了组织的效能和员工的工作体验。信泰保险在数字化转型的道路上不断前行，为企业数字化创新树立了新标杆。未来，信泰保险将不断推动数字化能力的提升和创新，为企业注入新动能，持续引领行业的发展和变革。