小野鹿旅行社探索旅游业数字化转型 搭建全新旅游生态体系

以往旅游业专用的业内系统仅支持财务管理和出团安排管理，功能单一，无法对订单进行全流程记录跟踪，更谈不上分析销售数据。公司订单信息跟进延迟；司机导游调用流程缺失，统计调查工作推进缓慢；同行客户信息内部不共享，满意度难衡量等问题的逐渐显现。

小野鹿旅行社

成都小野鹿旅行社成立于2017年，是一家专注于四川西藏定制旅游、自驾游的地接旅行社，公司现有员工20余人，目前主要从事川藏、新疆、云南等旅游目的地的旅游定制和小包团业务。

“向数字化转型是一切行业高效运转必然走向的发展之路，大中型企业如此，像我们这样的小微企业亦如此。一直以来，旅游行业中企业运作模式较为传统，缺乏技术型人才，数字化普及程度不高。钉钉宜搭的简单拖拉拽的搭建方式，零代码的搭建逻辑，为我的旅游业数字化探索打开了一扇窗，是小野鹿旅行社向数字化转型的主力推手。”

——小野鹿旅行社有限公司总经理     谭杰

痛点

司导信息管理混乱，出行信息不共通，调用信息流程繁杂。完团报账方式五花八门、结算流程混乱，毫无次序。

没有订单管理系统，销售凭记忆跟进项目。订单经常搞混、或者跟单不及时造成丢单。

同行旅行社相关信息不明确，旅客体量大小不清晰，不能精准对标。

解决方案

钉钉宜搭+宜搭审批流+自定义报表

精简信息汇集流程，形成司导信息库，方便分类管理和调用。

报账单填写规范，完团信息归档迅速，提升办公效率。

钉钉宜搭+自定义报表：通过订单系统录单、跟单，大大提高了公司跟单效率。

钉钉宜搭+普通表单+自定义报表：搭建客户管理系统，使得公司对同行合作客户数量、体量等相关数据一目了然。

旅行社数字化转型

疫情之下，如何才能实现公司降本增效，帮助公司走出运营困境针对性解决公司问题？谭杰开始尝试寻找发展新出路。

多方对比研究，他将目标锁定在了钉钉宜搭，通过宜搭简单的拖拉拽方式便能够轻松实现应用搭建，没有任何代码基础的谭杰通常是白天忙旅行社内的工作，晚上抽时间用宜搭搭建系统，几番摸索后发现钉钉宜搭架构起的系统能够实现公司80%的业务需求，普通员工也能上手搭建，极大方便了公司业务开展。于是小野鹿旅行社决定用钉钉宜搭搭建自己的企业管理系统。

通过钉钉宜搭提供的标准化模块、自定义搭建模式，小野鹿旅行社已经针对公司运营痛点完成了多个核心应用系统的搭建，满足了公司出团安排管理、订单管理、客户资源管理等多项业务管理需求。

出团安排管理系统

司导信息整合 数据和流程规范管理

通过钉钉宜搭搭建的出团安排管理系统针对性地解决了旅行社司机、导游信息不完善和报销流程不规范两方面的问题，能够对数据进行整合，将数据可视化。无论是临时合作还是长期合作的司机、领队、导游都可以通过扫码提交个人档案信息，方便企业调用安排。

针对报销流程不规范的问题，通过扫码即可完成完团报销，将出团过程中所有出团信息完整地记录下来，并自动流转到相关负责人处进行资料审核，直至结算完成并存档。大大提高了公司数据调集的效率，减少了司导折返处理问题的时间。

订单数据管理系统

数据实时更新 全链路跟进订单状态

小野鹿旅行社使用钉钉宜搭搭建的订单数据管理系统，从销售人员接单起到订单跟进再到完团结束，每一步都有数据记录在册，能够有效辅助销售人员针对数据调研情况，了解客户需求与客户进行有效沟通，降低沟通成本；同时该系统还设置了跟单提醒，大大提高了跟单效率，规避遗忘潜在客户需求的问题，对成单更有帮助。

值得一提的是，在订单数据管理系统的应用下，每位销售人员的成交信息都能够进行月度、季度汇总，数据一目了然，更直观地看到每位销售人员的跟单情况。并且该系统还能够针对丢单信息汇集相关词云进行丢单复盘，总结经验规避问题，更好地服务客户，进而形成良性循环，使销售流程更完善。

客户资源管理系统

同行客户维护 有效进行资源二次转化

在旅游业内，同行合作搭团极为常见，但如何与同行旅行社进行长期合作是公司发展过程中不得不思考的课题。通过钉钉宜搭客户管理系统的使用，小野鹿旅行社有效解决了对接同行客户的询单量、体量不明确不公开的问题。助力公司通过沟通内容、沟通频次、交易额等内容清晰地看到每位客户的潜力，更有效地进行客户维护及二次转化。

在客户资源系统的分配下，每位销售都能够准确录入或认领自己对应的同行客户信息，更有针对性地服务客户，与客户相连接，提升公司口碑，以达到公司宣传的目的。

合理应用钉钉宜搭这一平台还能研发出更多具有针对性且符合旅游业务逻辑的应用系统。倘若能将这些系统在旅游行业中广泛地扩散应用，可以加速旅游业的数字化转型，搭建出旅游线路更加完善，提升客户出游幸福感的旅游生态体系。