酒店行业数字化转型解决方案_两万多家酒店纷纷涌

在过去，职员只能被动发现问题，比如接到前台电话反馈客户订不了房。现在企业用钉钉打通酒店中央预定系统，能够实现提前预警、实时通知、全程工单跟踪，有效提升问题从发现到解决的整体效率。东呈酒店产研团队负责人表示，以前平均处理一个故障 1 小时，现在基本 15 分钟内解决。

东呈酒店集团

东呈酒店专注聚焦大众出行住宿市场，旗下有「城市便捷」「宜尚」「柏曼」和「怡程」等 13 个自主酒店品牌，在中国饭店协会发布的《2022 年中国酒店 TOP50 集团报告》中排名第五。

广西东呈酒店管理集团股份有限公司_数字化转型点亮酒店数字化运营

企业数字化转型背景故事

今年春节以来，随着中国酒旅市场有序复苏，特别是今年大年三十，东呈集团旗下品牌酒店订单量较往常激升十倍，酒店预订系统濒临超负荷状态。

技术值班团队通过钉钉机器人，第一时间收到预警消息后，紧急定位问题、速度响应解决，避免出现客户预定排队现象。

酒店行业数字化转型解决方案

「收到 1 条『CRS 管理平台』工单，请相关人员尽快处理。」近日，东呈酒店集团运维工程师在钉钉上接到一条紧急预警信息。

自 2021 年起，为提升集团办公协同效率，东呈酒店以钉钉为统一数字化底座，陆续集成超 50 个自研酒店系统，支撑 200 余个城市两千三百多家酒店的日常运营、全集团员工的管理与协同，服务总部以及一线店长、保洁员、客房服务人员等，加速组织和业务数字化建设。

作为酒店店长，需要随时走动，开会、巡店、处理客诉等，无法实时掌握酒店运行情况。现在店长每天早上打开钉钉，就能随时看到酒店当天的预离状态、预定单量、入住率、投诉情况等情况，及时调整定价、排班等事宜。如若预测订单量涨幅大可能出现超卖现象，系统还将通过钉钉消息，提前 2-3 天通知店长，及时保留部分客房。

此外，一旦客人有客房清扫服务需求或者退房，系统会通过钉钉向酒店保洁员推送通知，解决靠前台和保洁员反复沟通的传统运作模式，最大程度满足客人的随叫需求。

转型心得

之前每天跑上跑下巡查，还要协同不同部门的员工，现在只用一个钉钉，从大堂温度到酒店收益，都能实时掌握，协同管理效率提升了不少。东呈酒店一门店店长表示。

为了拥抱市场回暖，酒店行业加快数字化升级的步伐。除东呈酒店集团外，超两万家酒店管理企业也纷纷用数字化工具升级酒店传统作业方式。

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