水果零售效率升级，从统一业务协同数字化转型升级开始

鲜丰水果通过统一工作台实现业务数字化的转型升级，将门店管理、培训运营、采购管理、供应链等放上钉钉，提升业务流转效率。 借助钉钉知识库进行统一知识管理和沉淀，让知识流动起来；依托钉钉群机器人进行数据定期推送，让管理者快速掌握第一手数据，辅助管理者决策，提高工作效率。 

 

鲜丰水果股份有限公司

公司创始于1997年。历经26年发展，现已成为一家集新零售、智慧冷链物流和供应链B2B平台的全球化企业，是全国知名的水果连锁企业之一。

鲜丰自始至终秉承“水果向善”的初心，建设流程性组织提高工作效率，通过钉钉平台用数字技术重构生产关系提升行业生产力，持续为客户创造价值，用水果让生活更美好。 

“钉钉考勤、投屏、 会议、文档、项目管理为鲜丰的数字化奠定了非常好的基础，公司将钉钉工作台作为所有应用的入口 ， 实现一个钉钉账号打通所有内部应用的单点登录，极大地提高了效率。”

——万加书 鲜丰水果数字技术部总监 

痛点

在使用钉钉文档前，公司知识沉淀非常分散，没有统一的知识阵地进行管理。业务运转过程中时常出现文件丢失、纸质文件/离线文件查找困难、员工离职带走资料导致项目经验难以沉淀和复制等问题。

鲜丰水果是一家非常注重数据的企业，每日经营的数据对于后续的经营有较大的指导意义。管理者对如何更便捷地查看数据、指导经营有非常强烈的诉求。

传统的业务流程下，鲜丰水果的店长、督导等一线业务员工有非常多的软件工具需要使用，入口繁杂、查询不便，降低了日常工作的效率，每天需要花费时间在流程问题的处理上，给工作带来了不便。

鲜丰水果的零售门店遍布全国各地，总部需要定期对店长进行远程培训。在这个过程中提升效率和高效会议是非常重要的环节，这些都是鲜丰水果想要不断完善的地方。

解决方案

钉钉文档、知识库→公司所有部门使用钉钉知识库沉淀知识，通过钉钉文档进行工作协同，解决了之前文件丢失、员工离职后带走企业资产、文件查找困难等问题，大大提升了协同效率。借助钉钉文档的知识小组，形成各部门知识阵地和企业文化宣传栏目，促进了部门间相互交流。

内部协同数字化→通过智能机器人定时推送每日经营数据到群内，以便相关负责人快速响应，及时进行门店经营决策优化；同时也让管理者能够直观地看到数据进展，便于日常管理，让数据作为行动的依据。

业务系统深度集成→把钉钉工作台作为业务的统一门户，解决了数字化工具多、入口不统一的问题。在钉钉工作台上，员工可以处理门店管业务系统深度集成理、数据查看、培训、采购、供应链等全流程业务。同时通过个性化的设计，展现了企业文化，打造了具有鲜丰水果特色的企业工作台。

视频会议、群直播→总部每周使用钉钉直播面国各地的门店店长进行远程培训，提升了日常培训效率。线下会议室采用钉钉软硬一体会议解决方案，让开会变得高效便捷；用会议室屏幕轮播企业风采，展现了企业文化。同时钉闪会的开会模式也帮助了公司实现了会前有准备、会中有结论、会后有跟进。

 

让知识资产流动，让优秀被看见

鲜丰水果作为水果零售行业的龙头企业，日常工作中非常注重经验与知识管理。其中，知识资产的沉淀和经验复用是非常重要的一个环节。 

在之前的工作中，数字技术部使用其他文档工具办公时暴露出了权限管理、组织架构等方面的一些问题。而且其他部门没有统一的阵地进行知识沉淀和经验积累，造成好的经验、优秀的项目没有被分享和留存下来，导致了很多宝贵资源的流失。 

现在，鲜丰水果全公司使用钉钉文档进行协同和知识沉淀，将6000+份历史文件全部从其他的文档工具迁移到了钉钉文档，基于钉钉组织架构快速进行权限管理设置，解决了之前权限配置繁琐的问题。 

在门店建设过程中，鲜丰水果会建立新店帮扶小组 。小组成员使用钉钉文档同步项目进度，项目透明度和协作效率得到了有效的提升。在知识沉淀上，鲜丰水果将项目的重要资料统一沉淀到钉钉知识库，让优秀经验与资料便于复用，在提升门店建设效率的同时让优秀的员工被组织看见。 

人力资源部知识小组还设置了公司新闻、资讯充电站、入职手册等，方便员工查找需要的内容，了解公司动态和资讯，员工对这个知识小组的体验满意度很高。目前公司各部门都搭建了部门知识小组，形成各部门特色风采栏目，更好地展现了企业和部门文化，提升了员工的归属感。

 

 

鲜丰水果每天都会进行多场会议，每日会议纪要都会沉淀在钉钉知识库中，方便后续复盘回顾。按门店的标准化动作在知识库中进行分类，方便查找和定位所需内容。 

现在，一线的仓库员工都在用钉钉文档、表格等进行统计和协同，如统计高危库存等；连同仓储部门也已经把质检、报损等常用相关文件放在知识库中进行管理，解决了之前因硬盘损坏/员工离职等因素导致重要文件丢失的问题；让鲜丰水果知识资产流动起来的同时还减少了资料的流失。

 

 

统一工作入口，提升业务效率

 鲜丰水果通过打造自定义工作台，统一了企业业务门户。鲜丰水果自定义工作台不仅成为了非常好的企业文化宣传阵地，而且大大提升了员工们的工作效率。鲜丰水果将一线业务员工的业务应用集中在工作台上，店长和督导只需要打开工作台就可以处理日常工作中的所有问题。如：门店管理、数据查看、培训等等。 

与此同时，还做到了角色化的千人千面工作台。作为最重要的业务数字化阵地，工作台帮互助鲜丰水果解决了业务部门多导致的数字化工具多、入口不统一的问题，对日常工作效率的提升有较大帮助。富有鲜丰水果特色的个性化工作台，不仅更便捷易用而且达到了展现企业文化的效果。

 鲜丰水果将自有应用的工作通知等集成到钉钉原生能力中，在钉钉的IM聊天页面即可看到重要的消息通知，大大提升消息响应的速度和工作效率； 

其次通过智能机器人定时推送每日经营数据到群，相关负责人能做到快速响应，及时进行门店经营决策优化；同时也让管理者能更直观地看到数据进展，便于日常管理，让数据作为行动的依据。

 

 

 

钉钉直播助力，全国各地店长培训

鲜丰水果是一家非常注重效率的水果零售企业，同时也非常重视全国各地的门店管理和企业文化宣传，通常每月鲜丰水果都会定期开展至少5次直播。现在总部和大区可以用钉钉直播对门店经营的作战任务进行指导，年会和表彰大会等也都以直播的方式开展，这让日常培训和活动运营效率得到了有效的提升。 

日常的周会和月度会议中，员工们使用钉闪会开展高效会议，在会议开始前使用钉闪会编辑主题、设置日程，在会议进行的过程中使用计时器把控发言时长等等，真正做到会前有准备、会中有结论、会后有跟进。 

借助钉钉的软硬一体会议解决方案，鲜丰水果实现了会议室的数字化升级。借助会议室系统进行会议室预约、输入投屏码实现无线投屏等能力让线下会议也可以有序高效地开展。借助硬件设备投屏更好地展现了鲜丰水果的特色和标语，起到了企业文化宣传作用，提升了企业整体形象， 增强了企业凝聚力。

 

 

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