电商业务与数据平台数字化转型解决方案_借力钉钉宜搭开辟电商领域新蓝海

疫情影响下，扶一把通过数字化能力不断开拓创新业务，钉钉宜搭可以根据我们业务特定需求，快速搭建出适合业务标准化流程的管理系统。使用钉钉宜搭搭建的定制化应用后，仅基础业务效率就提升了3倍。

杭州扶一把网络科技有限公司

公司是一家成立10余年的互联网电商服务型公司，以电商商家培育和商家圈子运营服务为主，付费的商家会员超6万家。

痛点

云客服招聘、培训、管理流程繁琐，工作交接班协调复杂；

客户合约管理难，无法获知项目进度，跟进困难；

电商售后系统无法打通，难以统一管理；售后进度结果无法同步；售后人员操作复杂，客户服务质量提升困难；

解决方案

钉钉宜搭流程+表单+自定义报表+酷应用：云客服招聘系统，人员上岗实现自助化管理；

钉钉宜搭的流程+表单+自定义报表：合同管理系统，帮助业务人员进行客户管理；

钉钉宜搭表单+自定义报表+酷应用：售后工单系统，统一入口解决各个平台客户售后需求，进度可实时同步，沉淀的数据可一键形成报表。

业务与数据平台数字化转型背景

2022年开始，扶一把新增以电商远程办公人才服务为主的创新业务，致力于用数字化能力高效整合社会优质人才资源，帮助企业降本增效。

原先企业的业务都是通过钉钉OA系统承接，创新业务开展一段时间后，杭州扶一把网络科技有限公司CEO蒋迎安发现远程办公导致企业内沟通成本不断上升，创新业务降本提效迫在眉睫。而原有OA系统无法满足企业的标准化流程管理，数据沉淀、分析、联动等进一步需求。多方对比后，蒋迎安选择了钉原生的宜搭，并开始搭建应用。钉钉宜搭与阿里云、钉钉的深度融合，所产生的应用能够与钉钉群、代办等快速打通，使组织内外工作更高效；通过表单、流程、报表定制化应用的能力，也满足了企业对于数字化工具的需求。

“宜搭的学习与使用门槛不高，我通过宜搭官网上的自学课程，几个小时即可搭建出一套应用系统，基本上可以实现无代码搭建。”蒋迎安告诉我们，“后期开发和维护也不需要太多人员，无论是经济成本还是时间成本，钉钉宜搭都是一个创业型的团队能承担的。”

目前，扶一把将电商品牌零售和B端企业商家服务两块核心业务通过宜搭平台实现完全线上化，开发了2大业务板块，10个核心应用程序，包括云客服系统、售后工单系统、代言人系统、财务管理系统等等，全面覆盖企业核心业务场景下的数字化管理。

云客服招聘系统 让内部管理降本提效

扶一把云客服致力于赋能中小企业客服管理，涉及到的人员招聘，上岗培训，绩效考核以及薪资发放等事务多且复杂，非常耗费人力物力，低效且易出错；同时80%人员涉及到远程办公，为了将这一套流程标准化，利用系统自动化管理，减少各项成本的消耗。蒋迎安通过钉钉宜搭的表单流程功能搭建了简历招聘系统，通过在线简历填写、人员在线培训学习、在线答题考核等应用，以酷卡片的形式，将消息进度集成后在钉钉群内同步给求职人员，大大减轻了人事的重复工作，提高了工作效率。

合同管理系统 高效管理百余家客户

扶一把的客户有百余家，如何高效快速的匹配每一个客户的需求，实时同步每个客户的项目进度是管理上的难题。由此，蒋迎安搭建了合同管理系统。

当客户有云客服的业务需求时，通过系统后台自主提交需求，包括所需的行业类目、客服班次、服务平台等情况。根据提交的需求，系统会自动形成对应的合约。当客户签署完合约，财务核实到客户的款项入账后，扶一把就将匹配的客服人员分配给相应的客户开展工作。

“我们计划将合同管理系统与财务系统相打通，未来我们的几百家客户可以直接在酷卡片界面付款，只要客户付完款，就触发自动推送渠道信息，进一步降本提效。”蒋迎安告诉我们。

售后工单系统 赋能电商品牌服务提升

在电商品牌零售业务方面，扶一把运营了多个大健康品牌，涉及多家电商平台。各平台每天产生大量的客服咨询业务，普通的咨询业务一线客服可直接解决，但涉及仓储、物流、退货等相关的售后业务时则需要二线客服和内部查询对焦后回复。

由于各个平台之间系统区隔严重，扶一把内部苦于没有一个系统可以统一管理所有的售后咨询业务，售后人员需要在各平台来回切换，操作上十分麻烦；原先客户的需求，售后人员只能通过订单备注、群留言、Excel表格翻找记录，与此同时，不同售后人员交接班时需要核对每项工作进度，工作起来不方便、出错率高。

借助钉钉宜搭强大的自定义表单以及数据分析能力，蒋迎安在宜搭上搭建了售后工单系统。通过群内酷卡片入口，一线客服将客户的售后相关需求提交工单，二线客服即可通过对应工单解决各个平台的问题，无需在各个平台间翻找，酷卡片通知可实时同步工作进度，极大提高了售后服务的效率和客户满意度。

同时，售后工单系统可以根据运营的分析需求，自动生成可视化报表，用于日常产品和服务运营的优化。这套工单系统也推荐给了合作的品牌方使用，得到了大家的一致好评。

“扶一把电商一直借力钉钉，带领公司做数字化转型，宜搭是实现数字化、推动业务发展的重要工具。”蒋迎安说到，“借力钉钉的数字化底座能力，希望未来3年内，我们能成为完全在钉钉上生长出来的年收入过亿级别的创业型公司。”