如何半个月打造全面定制化数字医院协同平台_公立医院数字化转型解决方案

2022年中国医科大学附属第一医院 基于专属钉钉底座打造了统一化的院内协同、沟通工具，形成统一工作平台，集成了协同服务入口，实现医院组织机构数字化、医护管理协同服务、医疗业务在线服务、门诊信息管理数字化以及行之有效的继续教育管理、数字门户管理、科室智能服务、设备物资管理服务等。

中国医科大学附属第一医院

医大一院是一所大型综合性三级甲等医院。20余年来，医大一院“以病人为中心”的理念一直被政府倡导和全国医院践行着，在医院的发展和建设中发挥着巨大的作用。医院通过建设统一化的数字协同工作平台，实现高效的医务人员排班管理，善用数字化工具面向患者传达门诊核心服务信息，引导患者就医，提高工作效率与服务质量。随着移动终端设备应用率逐渐提高，基于移动终端的数字化管理系统也让医院管理更加有力、高效。

2022年医大一院为了提升智慧运营管理水平，满足医院多元定制化需求，形成以人、财、物为线索，贯穿全院医、教、研、管，形成数字化智慧运营管理体系，医院基于专属钉钉底座打造了数字化协同平台，即统一化的院内协同、沟通工具，形成统一工作平台；构建了统一协同服务入口，实现医院组织架构数字化、医护管理协同服务、医疗业务在线服务、门诊信息管理数字化以及行之有效的继续教育管理、数字门户管理、科室智能服务、设备物资管理服务等。截至目前，医大一院组织架构搭建基本完成，录入人员信息超过9700人，每日活跃人数7000-8000人；同时完成了全院科室OA流程重构，为审计办、医务部、住院部、医保办等部门搭建138个流程，数据使用量10000+条，不仅为医院节省大量时间而且提升了协同办公体验。

基于钉钉搭建的协同办公平台促进了医院运营管理的数字化转型，打造了医院精准组织架构下的统一管理模式，高效连结各部门、科室的同时极大地提升了业务流转效率与协同办公体验。

—— 宫大鑫中国医科大学附属第一医院智慧医院管理部主任

痛点

医院需要统计全院职工数据，但由于医院部门、科室、角色等繁杂，组织架构不清，仅靠各部门统计上报，无法实时掌握人员变化情况。

自医院开展信息化建设以来，院级、科室级信息化系统众多，各系统间存在信息孤岛，流程各自独立，并不互通。

在医院办公工作流程数字化的过程中，因管理需求变化或组织架构调整，工作流程往往卡在某一节点无法继续，业务流程固定难以修改导致审批停滞。

解决方案

钉钉专属版/企业通讯录：通过钉钉搭建的医院精准组织架构，包含部门、科室、人员、管理角色等多维度，一方面构建覆盖全业务的流程管理体系，实时统计相关数据，另一方面能够通过架构实现精准的在线协同。

钉钉专属版：有效连接各信息系统及应用，将用户所需数据打通，实现互联互通，实时展示数据变化情况。

钉钉专属版/审批/宜搭：重构实际业务所需工作流、审批流，同时保障数据本地存储；业务人员也可自主搭建流程，改变传统提需求交由技术人员开发的复杂、耗时现状。

人员入转调离信息闭环管理，高效且便捷

医院职工、三方等人员的人事信息存储于HIS、LIS、人事、门诊闸机、照片服务器等各类系统中，相关数据缺少统一出口，导致人事部门在统计人员数据时存在滞后性，出现了职工离职后信息还存在于医院架构内的情况；另外信息交接需要走大量线下审批的流程，为提升业务对接及人员信息流转效率，亟需实现员工入转调离场景下的数据自动同步与变更。

现在医大一院通过用户管理中心管理全院人员人事信息，如照片信息、手机号、工号、姓名、身份证信息、岗位、职位、职级等业务信息数据都能在系统中进行全生命周期管理；达到人员入转调离全程在线的效果，实现全院人员信息本地化、统一化、标准化管理。

重构数字化工作流程，大幅提升效率

医院原有的 OA系统响应速度难以满足医院管理需求。在医院办公工作流程数字化的过程中，因管理需求变化或组织架构调整，流程也不时需要进行调整。例如职工调转到疫情防控工作，但是架构未发生转变，在申请审批过程中，流程往往卡在某一节点无法继续，难以完成审批；而针对新业务场景新建流程需要大量时间开发、维护，因此业务人员的需求难以及时解决。

在此情况下，医院诉诸宜搭低代码平台，在一个月内完成了全院科室OA流程重构。目前大部分OA流程已上线使用，在手机端即可快速发起科室OA业务流程，支持一键催办、智能消息提醒，待办任务智能分类，领导通过手机随时随地可审批处理，大大提升了工作效率。

智慧门诊大屏系统助力患者预约管理

过去医院门诊管理存在患者候诊时间长、检查流程繁杂、专家门诊一号难求、管理缺少进一步规范等问题，HIS系统号源池与门诊预约没有实时对接，门诊医生、专家等信息没有统一展示的样例，同时患者层面上存在就诊流程不明、就医迷茫的情况。智慧门诊大屏系统搭建完成后，医院员工在钉钉上即可提交新增、修改申请，修改申请中可自动获取his中的数据，由申请者按需修改内容，审批完成后将数据同步到钉钉用户中心以及his中，同时也可同步到门诊大屏展示系统以及门户官网，在移动端医生工作站就能及时地进行预约患者查询、出诊时长提醒等，完成了门诊高效协同管理，提升了患者服务质量。

3天快速搭建智慧管理应用，及时响应业务需求

顺应新冠肺炎疫情防控要求，医院需要每天统计核酸登记数据、重点区域数据、职工信息填报数据、三方填报数据等，以往通常使用手工记录， Excel表格统计后再由部门报送的方式；不仅效率低，而且经常存在数据错漏等情况。由于医院防疫工作时间紧、需求个性化强，一时间也很难找到完全匹配医院需求的系统。

然而通过钉钉宜搭低代码开发平台，医院仅用3天时间就完成了一整套职工防疫监测系统，搭建了核酸登记系统与核酸登记号小程序，帮助院内完成核酸检测情况的快速统计；同时每日职工信息日报、三方职工信息日报协助医院快速完成人员状况统计及分析；数据更新后通过钉钉智能消息提醒，有任何异常可以第一时间处理，消除院内聚集性感染风险。核酸登记号小程序还能实现快速查询登记号条形码功能，通过钉钉免登身份识别自动展示登记号条码，大大提升核酸采集效率。

线上化资产设备盘点，促进院内资产合理配置

过去医院资产管理存在以下问题：

1. 缺乏统计规范，资产数据无据可考；

2. 管理手段原始，资产盘点表现为统计人员到各科室逐一盘点，使用纸质材料或Excel表格进行记录，耗时耗力；

3. 财实不一致，管理责任归属不清；设备利用率低，闲置资产浪费或丢失；集中监管乏力，采购过量，资金浪费。

现在医院搭建了设备盘点应用，对现有医院HRP系统数据对接的业务能力进行优化，通过医院HRP系统发布盘点清单至科室，负责人员钉钉收到盘点通知后，使用钉钉移动端设备盘点应用扫码快速盘点资产，最终盘点数据回传至医院HRP系统，实现资产在线化盘点，促使医院资产合理配置利用。

学习宣教中心助力医院继续教育、健康教育顺利开展

每年医院都会投入大量人力物力，针对不同科室部门组织多种培训。但其中存在着不少问题：比如医院虽有培训但无管理，虽有投入但产出甚微，虽有需求但未能完全满足，虽有侧重但不全面，职工无法利用碎片化时间学习，培训考试成果缺少统计。

现今医院基于钉钉搭建了学习宣教中心，涵盖课程学习、培训考试、数据统计等功能。在保障数据本地化存储基础上支持医院老业务系统中课程数据导入（400余个课程），支持毕业后培训部、护理部、医务部、宣传科新增课程分类上传并统一管理，构建题库并根据用户角色与考试需求智能生成试卷，实现在线学考一体化。