茶商行业数字化转型解决方案_创新品牌的防御之战_知识产权保护体系数字化

行业大量侵权，抢注行为，造成行业乱象，消费者无法找到真正的商家。每年 400 多起案件，小罐茶法务该如何把控进展、推进执行、争取更多的主动性，而不是被动地等待律师通知？在 Teambition 的助力之下，小罐茶法务团队建立起了数字化的品牌防御体系，摆脱了传统后台职能部门的刻板印象、打破职能边界，为公司提供战略洞察、为前线团队挖掘商业机会。

小罐茶用 Teambition 构筑品牌保护体系，重塑法务价值

小罐茶是中国文化复兴和消费升级趋势下诞生的一个全品类高端中国茶品牌，是互联网思维、体验经济下应运而生的一家现代茶商。怀着对中国茶的敬畏和热爱，2012 年创始人杜国楹带领小罐茶创始团队踏上复兴中国茶的道路，十年来成绩斐然。目前小罐茶共有门店 2600 多家，同时，小罐茶品牌影响力也与日俱增，成为投机者仿冒侵权的目标，品牌防御之战压力重大。

痛点

部门业务复杂且案件数量大，法务该如何把控进展、推进执行、提升风险把控能力？

如何实现市场监察，为公司战略献策？

小罐茶每年要组织4次以上超600人的会议，行政会务接待常常忙得大家焦头烂额。

解决方案

钉钉项目：灵活的流转规则配置与多级权限设定，既确保了相关方有效协同、信息通畅，又解决了跨组织协同安全问题。

钉钉项目：发现窜货行为-知晓库存量-调整产品铺货比例，法务监察也能为公司提供战略建议。

钉钉项目：把分房情况放进Teambition里管理，确保信息及时通畅，房间可以及时调配，优先把房间给先到的伙伴，减少等待时间，首次达成了房间零误差分配。

01｜维权亟需升级

小罐茶早在 2017 年就遇到了大量侵权、抢注行为，至 2019 年侵权量达 80000 多条，消费者在电商平台要翻很多页才能找到真正的小罐茶。而当时法务部只有 4 个人，光是在调查和侵权处理端口就要对接 7 家知识产权公司、6 家律所。

为了还原案件处理场景的真实性、加强过程把控，法务需要捋清中间过程，通过高效的协同及信息流转把每一个环节审核到位。法务部梳理出案件处理流程及协作人员分工，寻找有效的案件管理系统。然而，第一代系统只能起到案件管理的作用，无法实现信息协同处理、归类以及信息比对。法务部格外关注信息安全以及案件协同，第一次接触 Teambition 时同事们心里充满疑惑，部门业务如此复杂，内部人员分管不同案件、外部服务商分管不同线索，业务流该如何匹配？

重点司法诉讼案件

02｜协作场景复杂，要灵活更要安全

好在同事们发现 Teambition 很容易上手，不需要太多计算机专业知识就能把个性化场景搬上线。通过灵活的任务流转规则配置，法务部可以调整每一个任务在不同时间段的参与人，确保各相关方有效协同、信息通畅。Teambition 还支持自定义企业权限、项目权限、角色权限，有效解决了多部门协同安全问题，提升了风险把控能力。

比如诉讼案件处理，三方或内部人员提报案件线索后同步给律所，每一家律所都会出具案件评估，法务部通过招标确定跟进律所并把其余律所从任务中移出。随后公证人员进入项目，待律师核实公证无误后退出。紧接着法务开展二次评估，看是否需要通过行政/刑事打击来制止侵权行为、保证正品销售。如有需要则固定证据、邀请负责行政/刑事打击的三方服务商进入项目，对目标开展有效打击。Teambition 解决了不同时间参与者不同、不同流程处理机制不同、不同案件在每个阶段出现的干扰因素也不同的问题。如今，消费者再去电商平台上搜索小罐茶，跳出来的第一个结果就是官方产品，大大降低了买到假货的概率。

诉讼案件看板

再如不实信息治理，市场、法务及各自的服务商共处一个业务流中，市场主导数据提报，法务主导数据处理，互不干扰、高效协作。随着平台内数据的持续积累，数据背后的洞察分析帮助治理工作更加精准高效地开展。有了 Teambition，不实信息得以快速同步到对应业务部门，消除了信息时间差，提升了企业的情报分析能力。

03｜活用监察数据，为公司战略献策

公司看到了法务部卓越的调查能力与协同能力，也由此衍生出法务部的新业务——销售渠道市场监察。监察体系覆盖线上线下，调查机构搜寻网络、走访市场获得窜货反馈并把违规线索记录在 Teambition 中。排除重复线索后，神秘人进入项目测试购买、记录产品追溯码等信息再把内容交由商务部核实。窜货最多的产品是什么？产品销售稳定性如何？区域间销售差异有多大？这些数据都可以在  Teambition 获取。窜货行为过多就说明代理商库存过量，需要下调铺货。发现窜货行为-知晓库存量-调整产品铺货比例，法务监察也能为公司提供战略建议。

市场稽查流程

04｜法务无心插柳，向前一步捕捉商机

现在法务部的工作基本都可以在 Teambition 上实现，包括赔偿款核对、三方盖章用印、证据借取等等。而且考虑到服务商客服人员随时会变，团队精心挑选了项目封面图并定期更新，帮助服务商了解近期重点产品。无心插柳柳成荫，这一小举措让小罐茶收获了意外之喜。十多家服务商看到产品图后提出了购买需求，为公司带来额外营收。团队同事感叹小小项目封面的运营无心插柳，居然能带来新的商机。如今法务部已经成为公司数字化标杆。

封面图

05｜巧用 Teambition，帮行政会务接待解决大难题

小罐茶每年要组织 4 次以上超 600 人的会议，信息收集、酒店预订、服装发放、入住接待常常忙得大家焦头烂额。今年的年会紧接着全国代理商会，筹备工作量更是空前。但不一样的是，法务部巧妙地把会务接待工作通过 Teambition 搬上线，帮行政部解决了大麻烦。过去，酒店房间分配是一大难题：一方面到访人员常有变数；另一方面多酒店分流、可用房间数不可控、数据不能实时共享。最后酒店根据房间数结算，公司难以核对。今年接待人把分房情况放进 Teambition 里管理，确保信息及时通畅，房间可以及时调配，优先把房间给先到的伙伴，减少等待时间。Teambition 解决了酒店害怕房间浪费、公司害怕房间不够住带来的争执，首次达成了房间零误差分配。

会议接待看板

法务部高级经理于庚华说：“ Teambition 满足了法律从业者对隐私性、真实性、强管控的要求，也释放了法务部人效，原来需要五六个人解决的事情现在一个人就可以完成。在 Teambition 的助力之下，小罐茶建立起了数字化的品牌防御体系并不断探索着法务职能的更多可能性。”小罐茶的法务团队摆脱了传统后台职能部门的刻板印象，借助先进的数字化生产工具为公司提供战略洞察、为前线团队挖掘商业机会，打破职能边界，创新仍在持续发生。

一体化知识产权保护体系