中小型建筑装饰企业数字化转型解决方案_阿米巴全流程管理思维云系统

装修企业是很传统的一个行业，门槛很低，但是对装企的整体管理和落地要求非常高。如果企业仍在用传统的思维方式管理，用纸和Excel 表做统计，那不仅会越做越累，还不能通过数据把企业看清看透。装企的运营管理不仅仅面对内部人员管理，还有客户、供应商、工人。面对庞大的组织架构，面对复杂的数据计算，面对每个项目的成本与管理，面对市场的竞争压力，寻找一条适合自己的变革道路尤为重要。然而行业内也没有比较成熟的转型方案。

金螳螂

金螳螂是一家以室内装饰为主体，融幕墙、家具、景观、艺术品、机电设备安装等为一体的专业化装饰集团。金螳螂已连续18年成为中国建筑装饰百强企业第一名，并成为中国装饰行业首家上市公司。截止2021年，金螳螂已获得中国建筑工程鲁班奖120项、全国建筑工程装饰奖440项，成为行业获得“国优”最多的装饰企业。

管理痛点

这不仅仅是金螳螂，也是所有传统行业所面临的问题和挑战。如何改变传统家装的管理模式，是整个行业需要正视的问题。

传统家装在企业管理上困难重重，比如：

1.人员管理难、员工工作无法量化，考核无标准

2.企业业绩无法提升、团队士气差，留不住人才

3.部门内耗大、互相推诿、老板天天在救火，哪里有问题老板就去哪里

4.一个企业只有老板关心利润，员工只顾个人利益

5.过年员工开心，装企老板年关难，平时没有预警，一到过年都来要钱结算

6.每个项目盈亏不清楚，不准确，数据不能自动计算和互联互通

7.工地管理难，标准无法落地，签单只是第一步，服务和管理怎么落地

8.各部门各条线数据归口、决策难，管理大部分还在用Excel表在统计，费时费力

企业的利润越来越透明，专业化标准化突出在哪里？在市场环境之下，为了降本增效以提升企业竞争力，公司决定开展数字化转型。

解决方案

基于低代码平台，金螳螂搭建了包含客户管理、设计管理、工程管理、售后管理、门店管理、资金管理、仓库管理、材料管理、人员管理、运营管理、通用管理等12个模块的“优装云”系统，打通企业所有需要的管理动作。这套系统能够对所有的部门和所有的人进行量化考核，时时产生数据，让老板不管在哪里通过手机了解每个人每个部门的数据运营情况，来实现传统家装向数据化转型。

以下是全流程模块展示和说明。

场景一：阿米巴经营

痛点

1. 一个部门一个负责人，负责人出问题，业绩跟着直线下滑，企业的风险赌在一个或一个部门上企业越做越大，老板越来越累，没有像老板一样为经营操心的人

2. 原来的组织架构属于金字塔形状，上级让我干什么我就干什么，服务慢、效率低

3. 业绩遇到瓶颈，在原来的团队中增长很难，员工没有激情

解决方式

要想改变先从组织架构改变，把部门变成了事业部模式，从运营模式改变，提高企业业绩或者降低企业的经营风险。公司通过阿米巴模式快速复制市场团队，通过数据独立核算，让业绩倍增。

每个部门都是独立核算，把公司变成平台，把每个部门都变成独立盈利系统，如果出现亏损，立即采取措施，进行调整直到盈利为止，根据每个部门的特性制定了分润比例。

1) 把组织架构中的事业部做成基础表，基础表涵盖了事业部的基础数据和标准，从而在系统运作的时候根据基础表数据关联并计算

2) 部门的收入通过两步完成：首先，根据数据汇总计算每个项目的毛利来分配资金收入，做到资金到账后分账到各部门；其次，项目结算后系统根据各部门的总收入－已收入金额=最后的补差

3) 数据分析分为两步：首先，流程表单更多的是数据的整理和收集；其次，通过数据工厂来进行加工呈现下图的事业部盈亏分析表，做到实时数据分析，了解每个部门的盈亏情况，做到及时止损

场景二：中央塔台系统

痛点

l 项目的服务工作没有人去跟踪落实，制定的标准没有人去审核

l 系统产生的数据没有人去跟踪汇报，有系统不能落地

l 装企要想做得好，全靠固定的工人团队，工人管理难

l 售后、投诉跟踪需及时跟踪闭环，售前、售中、售后跟踪闭环难

解决方式

成立了客服中心塔台系统，就相当于飞机场的塔台，它使整个机场飞机的起飞和下降，做到井然有序。那管理到每个细节也是一样，塔台系统可以通过总裁看板把企业所有的数据进行展示分析，对不符合要求的数据通过颜色变化方式进行过滤，并做到预警作用。塔台系统人员通过数据分析，解决存在问题的提醒、跟踪和闭环。

关键设计环节如下。

1. 根据独立流程的数据采集需要的数据，通过权限组给予数据权限，确保每个人看的数据都不一样

2. 通过数据工厂对所有数据加工，通过组织架构和权限字段进行横向连接到每条数据赋予权限，确保数据的准确，分析到位。每个事业部只能看到自己的数据，而企业负责人能看到所有的数据

3. 通过数据的加工把数据分为3类颜色，从而来区分正常、完成、延期，让所有人一目了然，了解企业的运行状态

下图为金螳螂的年度目标完成情况总裁看板。

场景三：一站式全流程系统

痛点

1. 不能真正一站式服务，实际操作过程中需要几套系统才能解决企业问题，数据不能互联互通，互相分析

2. 大部分系统都是IT开发出来的产品，与实际操作落地和企业管理落地差距比较大，岗位和角度不同，结果就不同

3. 系统应该是根据模式的变化、时间的变化不断地更新迭代，才能符合企业的管理需求，正常购买的系统不能快速地根据企业需求而改变

4. 业务需求的及时性不能得到满足，从提需求到落地有可能几个月

解决方式

（1） 客资CRM管理

系统实现了每个人每个部门的积分系统，从原来的盯结果，变成了盯过程，通过积分系统了解每个人每天是否在做事情，有好过程就会有好的结果。

CRM系统融入了客户经理积分管理模块、全民营销模块、活动管理模3个板块做到客全闭环的管理。通过固化小区，把深耕小区的数据进行分析、包括意向加粉、进店、下定、合同产值、施工数据、退单数据、关闭数据做到了实时分析。

公司还设置了24小时跟进机制的公海设置，24小时不跟进自动提交负责人，负责人9小时不跟进直接进入公海，确保每条数据跟进的及时性。通过对所有的数据进行分析，了解每个人每天的动态情况，员工今天有没有做事清清楚楚，员工浑水摸鱼的人无法生存，更好地让公司的负责人和老板看清每个人创造的价值

下图是客户经理每天的积分管理系统。

（2） 设计管理

金螳螂开发了客户的设计报价系统，符合市场的套餐报价和清单报价，能做到的项目报价完成整个项目的预算毛利也出来了。过客户报价，打通了工程的项目施工报价，做到客户报价与项目报价一一对应，与材料下单一一对应，及时发现问题解决问题。

报价系统通过5个方面组成，并支持套餐报价打印和私人定制报价打印。系统做到了全员的信息同步，不再因系统问题和单价没有更新而苦恼。

1. 设计报价系统和项目经理报价系统做到了同步，设计老师漏项漏量无处可藏，超出部分上传总经理签字才可以提交

2. 设计报价材料与下单做到了同步，解决了预算的控制，系统还会自动完成材料品类的汇总及时和毛利分析

3. 解决了原来定额报价的固定报价模板的束缚，支持无基础数据的录入、支持线下材料报价、支持辅材升级、支持管理费自由计算等功能

4. 系统做到当时出报价当时出毛利的分析能力，给负责人提前做决策，原来4个月的毛利分析，现在实时出毛利，误差不在2%

5. 通过系统植入了“3332时间管理”和问题跟踪系统，3天量房出方案、3天出效果图、3天完成深化图、2天完成设计交底工作

场景四：数据自运行模式

痛点

1. 员工不会主动提交流程，只能靠人监督

2. 针对流程滞后问题缺少考核办法

3. 部门和部门之间监管还是存在人情味，没有跨部门监管体系

4. 数据的真实性和及时性有偏差

解决方式

开发团队通过几个步骤来解决数据的自运行问题，确保数据的准确性。

1. 岗位考核：针对每个岗位设置了岗位考核绩效，植入了数据积分绩效，衡量标准的考核，自驱力（和工资挂钩）

2. 跟踪处理：给每个节点设置了自动提交和自动回退的功能，如果的员工在规定时间内没有处理，会自动到负责人手上跟踪处

3. 客服中心（中央塔台系统）：客服中心每天会对公司的所有的重要数据进行检查，如果出现黄色和红色的数据，会及时沟通直到闭环为止

下图为客服中心对员工不处理环节上的监管数据。

场景五：基础表注入灵魂

痛点

随着公司不断发展壮大，环境不同，地理位置不同，数据就会变化。而基础表好比人的血液和灵魂，如果没有基础表的应用，这个系统是没有灵魂的系统。然而，每个分公司的数据都不一样，系统需要满足各事业部和各分公司的使用要求。

解决方式

通过低代码，为每个事业部和分公司进行量身定制。如果把这些事业部和分公司看作用户，传统系统一个底层逻辑服务所有用户，而低代码平台可以根据每个用户的特点和需求，打造属于自己的系统，每个用户的底层逻辑都可以不一样。

系统搭载着基础表，通过设置上下字段关联，确保所有的下拉框与上面字段相互关联，把下拉框内容变得简单，不再出现下拉框多个选择，造成错误。

下图为财务费用类型基础表。

场景六：知识库让你爱上学习

痛点

1. 员工对系统不了解，完全是被动地去做工作

2. 系统培训没有标准，员工对于系统运用接受度不高

3. 每个流程、每个环境的重点在哪里，哪里容易犯错，没有去做总结，做规避

4. 没有一个平台能把所有知识收集起来，作为企业的资料管理。原来在钉钉上也不是太方便，只能归档文件，但是不能直接把标准和解决方案写入在页面中

解决方式

基于低代码知识库功能搭建知识库系统，解决了实施标准和培训工作的落地。

金螳螂的知识库分为5个部分：

1. 店长须知：系统的植入是企业一把手工程

2. 实施过程：通过实施，让企业注入血液和灵魂

3. 流程学习：每个流程、每个板块的知识学习，通过视频、图片、文字进行说明

4. 岗位知识：每个岗位所需要学习的知识

5. 常见问题：经常发生的问题进行汇总，将形成一套问题的解答库

下图为知识库《优装云操作手册》中的一个章节。

总结心得

通过系统管理，金螳螂真正解决了两大核心问题：

1、不依赖专业人才：在企业管理中，财务岗位、成本核算岗位、订单岗位都比较专业，传统行业太依赖能人。系统解决了专业问题，80%的系统计算工作由低代码完成；

2、可复制性系统：系统搭载着基础表，并植入了金螳螂最新的管理和标准，可以复制给所有装企，帮助全国装企向数据化转型，为零代码的发展助力。

基于低代码搭建的优装云系统，帮助金螳螂应对在管理中各种运营模式的改变，帮助公司从员工的工作量化标准与考核，帮助管理层通过数据管理进行快速决策。公司通过系统解决了项目管理，门店管理，打造出一套家装板块全流程、全闭环、全自运行系统，以阿米巴运营模式快速裂变的管理系统，解决了装企乱而烦的管理问题。