传统跨境物流如何实现订单数字化交付_物流行业数字化转型解决方案

中国国际货运代理协会曾在行业调查报告中指出，货代企业信息化程度相对较低，对于行业信息数据的收集存储能力不足。在疫情全球大流行的背景下，大量的货代企业显露出了他们在数字化管理能力上的短板。而此时，杭州圣世特物流灵活地运用了日本总部多年摸索出来的先进管理经验，并且结合中国本土情况，实现了团队高效协同与数字升级，提供了物流咨询、进出口代理等一揽子优秀的跨境货代服务，在行业内取得了亮眼的成绩。

圣世特物流集团

圣世特物流集团前身为凯思爱集团，成立于 2005 年。集团总部位于日本京都，拥有近 70 年的历史，在日本全国主要港口和机场拥有自己的网络，并且在东南亚（泰国等）、美国（纽约、洛杉矶）、俄罗斯（莫斯科）、英国（伦敦）设有分公司。

公司以“创造令客户感动的产品，成为海内外物流供应生态链的咨询专家，打造员工物质和精神双重幸福的百年企业”为目标，践行“感恩、学习、整合、创新、勤奋”的企业文化，旨在打造集国际物流、现场工程、报关供应链、内外贸代理、文化传播为一体的综合产业生态链。

在多年的业务开拓过程中，圣世特与世界 72 个国家的实力派物流公司共同结盟（简称TANDEM集团），在世界各地拥有 200 多个公司，使全球物流供应链的整合成为可能。在中国，圣世特分别在天津、大连、上海、苏州、杭州、平湖、合肥、宁波、广州、无锡等地拥有分公司和办事处，来吸引优秀的物流人才。 

当我们和杭州圣世特物流的同事聊起他们是怎么做数字化协同的，他们表示，在一次偶然的机会中有一位集团公司的同僚向他们介绍了 Teambition ，并且还充分肯定了 Teambition 的项目任务管理和企业知识沉淀两大能力。他们本就有优化协同效率的想法，又恰巧遇上同僚的大力推荐，最终在 2017 年，杭州圣世特物流正式开启了和 Teambition 的缘分。

服务过程细致管理

订单执行高效精准

深入交流后，我们发现杭州圣世特物流的管理部、营业部、操作部、现场工程事业部、财务部五大部门都在使用 Teambition 。各部门最常用的功能模块就是任务管理了，他们会在这里完成任务的发布、执行与共享。曾经，部门领导直接在群聊中派发任务，个人完成后返回给统计人员，由统计人员进行任务合并。但有时候团队成员会因为群消息太多而错过群任务，最终造成了订单的延时。订单统计过程中也会因为涉及的人数太多、难以规范填写标准而漏掉一部分的统计数据，再次返工耽搁项目收尾进度。

使用了 Teambition 以后，部门领导就可以自定义任务字段，制作出统一的模板，通过项目和任务来发布工作事项了。每一次有新的订单进来，部门领导只需要提前了解清楚货物的情况，是机械、服装这些普通货物还是化学品、危险品、食品等特殊货物，然后结合货物属性、预期的收发货时间以及成本预算提出适当的运输方案，在项目看板里创建订单任务。接下来，只需要把任务指派给部门成员去执行并给任务设置截止时间和提醒就可以了。订单有什么进展、服务过程中遇到了什么问题都会通过钉钉消息及时通知到参与者，实现了信息实时共享，省去了任务延时带来的麻烦。圣世特一直奉行“做令客户满意的产品”，只有将每一个过程都严密地纳入管理，才能迅速、安全、准确地将货物送到每位顾客手中。

任务派发流转

客户需求在线记录

人员变动体验如一

说到精细化服务，现场工程事业部的同事也很有发言权，他们不仅要为客户提供合理的包装方案、高性价比的包装产品，还需要提供具有安全性、实效性、便利性的包装服务。即便是遇上客户有参展撤展这类特殊且需求复杂的订单，Teambition 也可以协助现场工程事业部的同事轻松搞定。

 部门负责人可以通过 Teambition 创建展会专属项目看板，将参展设备包装、运输至展馆、拆卸木箱、搬入展位、撤展复原包装、运输回工厂等一系列作业设定为工作流。有些时候一个展会的时间跨度长达数月，公司的订单数量又非常大，没有办法保证参展和撤展都由同一批人负责，这时候 Teambition 的优势又再一次凸显出来了。比方说有些货物在捆包过程中需要针对能活动部位做单独固定，有些货物包含一些需要避开的不能受力的部位，有些货物需要使用防锈纸、防震标签等等，这些特殊需求都可以通过照片或者文字的形式在订单任务中记录下来。设备搬运环节也是同样的，负责人创建设备搬运任务并将设备搬运前的现场勘察、尺寸测量、搬运方案等相关文件上传至 Teambition，销售人员、操作人员和现场人员再对任务内容进行补充，参与者只需要查看任务详情就可以了解全部的过程数据。无论对接人发生了怎样的变动，新的接手人都可以快速掌握订单详情，为客户提供优质的服务。

展会专属项目看板

现场工程事业部还创建了国内运输任务看板，在看板中创建定期会议任务来把握运输现场的各类情况。同时，成员还将各类供应商进行分类整理，标注出各家供应商的个性化需求，通过 Teambition 实现团队内的信息共享。Teambition 紧密地连接起了项目成员，让各个部门、各类角色明确了他们在协作项目中的分工并协助他们顺畅地完成工作内容，也让客户获得了更舒心的体验。

现场工程事业部作业场景

部门文件集中沉淀

知识共享即取即用

除了任务管理功能，Teambition 的知识沉淀能力也深受各个部门的青睐。管理部的贝部长向我们介绍说，公司的合同以及业务相关的资料都会上传到 Teambition 上面，使用起来方便、安全，大家可随时共享，不再需要单独存储或查找。贝部长所在的管理部主要负责公司的综合服务，部门成员就会用 Teambition 来存储员工资料、项目资料、合同扫描件、公司规章制度等等文件材料。现场工程事业部的同事也会把他们在业务过程中总结出的现场管理方法以及学习到的保险知识在 Teambition 里面分享，供大家在需要时随时取用。

管理部业务资料存储

此外，营业部的客户情况资料、操作部的海关信息更新、财务部的结算文件等内容也会在 Teambition 上沉淀下来。而且圣世特为客户提供的服务周期非常长，进口日之后三年内的货物如果被海关事后审查，圣世特物流同样可以提供专业的咨询服务。通过 Teambition 的任务看板和知识存储功能来管理客户信息，让订单追溯更清晰。

操作部资料存储

跨境物流想要实现全链路的数字化，需要使进口商、出口商、承运人、海关、码头等各个节点的信息紧密地联结起来。Teambition 也将和杭州圣世特物流一起探讨在跨境物流这一特定行业场景下，还能创造出怎样的高效协同方式。最后，贝部长也对 Teambition 提出了更高的期待，希望 Teambition 可以在功能模块更新上多下功夫，开发出更多实用、便捷的功能，为企业带来更多的便利，节约时间成本和人力成本。

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