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城市治理数字化转型解决方案_你钉我办,垃圾不见

曾都区城市管理执法局2020年率先将“钉钉”作为局机关协同办公平台,城管队员的日常考勤、事项审批和机关的公文流转均在钉钉上完成,全面实现无纸化办公。2021年7月,区城管执法局基于钉钉开发“你钉我办”数字化城市管理平台,启用以来,累计钉报事件2.05万余件,整改1.97万余件,整改率96 %,实现“即发现”、“即处置”,持续提升第一时间发现反馈问题、第一时间调度处置问题的能力,推进城市管理向“智管”、“细管”、“众管”转变。

 

 

随州市曾都区城市管理执法局

随州市曾都区城市管理执法局,是曾都区人民政府管辖的行政机构,内设办公室、人事教育股、财务装备股、财务装备股、执法监督股、市容环卫股、市政园林股、督查考评股,现有工作人员326人。

 

曾都区的城市治理,涉及到环卫、市容、违建、渣土管理、市政设施的管理维护,道路养护等职责;事项多,对象广,选择钉钉,开启“你钉我办”项目给我们工作带来了非常多的便利,事事有回应,数据公开透明,效率大大提升!

—— 宋晓东曾都区城市管理执法局局长

 

用钉钉,单位170人,实时可以在线找到人,根据不同人员的、工作时间,工作地点,场景设定不同的规则。特别是你钉我办项目启动后,可实现全链路追踪每个事件,每天发动700多个社区工作者参与发现问题,环卫工人可以通过钉钉精准快速找到事件位置,及时处理,处理完事件的图片实时上传平台,系统给出实时评价,线上闭环。钉钉让城市治理变得更加高效、简单!

—— 王源智慧城管指挥调度中心负责人

 

痛点

城管队员分布全区,考勤难规范管理;

部门公文流转流程复杂;

区城管多级部门、外包服务公司人员较多,找人难;

城市管理事项繁杂,问题发现到处理执行链接长;

 

解决方案

钉钉专业版/考勤:针对城管不同场景考勤需求,配置考勤组,自定义考勤报表月底一键统计;

钉钉专业版/审批:实现机关公文高效流转;

企业通讯录:组织通讯录即时找到负责人;

业务系统深度集成:城管事件,事事有回应,数据公开透明,效率得到极大提升;

 

为什么选择钉钉专业版,启动“你钉我办”?

宋局长表示:曾都区城市管理执法局涉及到的管理对象非常广,管理的事项很多,每天要两百多个事项。城市的方方面面、每个角落都可能出现城市管理的问题,之前很难做到全覆盖,处理效率不高。2020年9月启动钉钉,响应“省委省政府-基层吹哨,部门报道”的号召,基层指挥城市管理执法局,让基层更多人共同发现城市治理问题,用钉钉设计最简单的链路,实时反馈实时处理。所以我们启动了“你钉我办”项目。

 

 

使用钉钉专业版,实际解决了城管指挥调控哪些工作上的难题?

智慧城管指挥调度中心负责人王源说:2020年9月启动你钉我办项目,我们也充分感受到了钉钉专业版带来的便捷。

1. 326人实时在线,找人更方便,整个组织的效率明显提高非常多。

 

 

2. 考勤的规范、OA流程的优化,使得工作的管理高效便捷,数据统计也直观透明。

 

 

3. 启动“你钉我办”项目后,可线上实时管理。通过实时的数据收集,全链路的数据追踪,让事件流转的路径清晰明了,责任明确。现在,我们每个月需要处理1500多条信息,这背后其实是1500个项目落地追踪,之前很难做到,现在通过钉钉,我们能实时对每个事项的处理情况及质量进行管控及监督。

 

 

“你钉我办”,整个链路设计简单,核心是发动700多名基层社区工作者,一起来发现并上报城市治理问题,通过上报人所在的电子围栏,实时精准的推送给环卫工人。环卫工人可根据上报事项的实际情况,灵活处理;现场处理完后,进行拍照上传,社区工作者验收评价,完成事项闭环。

以前城市治理难点多、追踪难;现在用钉钉之后,事事有着落,环卫工人也省去了找问题、跑冤枉路、重复做无意义的时间,处理问题也高效很多。真正实现了,减负、高效的治理。

 

给社区工作人员带来哪些便利?

西城街道飞来土社区副主任杨嘉和大家表示作为社区基层负责人,深深感受到,使用钉钉有这几点好处:

1. 用钉钉对基层环境卫生治理的帮助真的非常大,实现了实时查看卫生情况,实时反馈给环卫人员并及时清理。

2. 环卫工人可以第一时间掌控路面的信息,精准及时处理,形成闭环。

3. 发现问题:发动社区所有人去找问题,形成一个基本原则:小问题,自己解决,大问题找环卫。

没有用钉钉之前每天处理的事项很多而且没有清晰的统计,不知道到底事情处理得如何,全靠发现问题的工作人员个人去跟踪进度。没有办法做到事事有回音,事事有着落。现在使用了钉钉,我们的环境卫生治理工作非常高效顺利。事事都有回音,事事都有着落,一套流程可以全面解决。

 

 

给园林环卫事务服务中心的工作带来了哪些帮助?

市政园林环卫事务服务中心王皓和小编分享,使用钉钉给大家带来非常大的便捷。首先,从 卫生质量-考评方式,我们有了非常清晰考评标准,对每个合作方都有清晰的评价标准,让数据说话,让工作优秀的人被看见。目前团队8个人,负责整个区的环境卫生督查。

 

给环卫工人的工作带来了哪些帮助?

随州市徐美环境服务有限公司——协助现场主管金翠菊大姐表示:环卫工人每天早出晚归,工作非常辛苦。作为路段长每天要检查5个路段,之前的工作很难做到精准处理,事项也是随机处理,每天就是不停地扫街。

用了钉钉后环卫工人在钉钉上实时的看到信息,根据精准定位,精准处理事项。少跑了很多路,同时,对环卫工人的工作评价更加的客观。路段的卫生处理结果,清晰可见。看到城市的角角落落干干净净,真的感觉到作为环卫工作者的自己对这个城市的贡献价值。

 

原文链接:你钉我办,垃圾不见- 钉钉如何助力随州市曾都区城市治理?  https://page.dingtalk.com/wow/tianyuan/act/toufang?wh_showError=true&caseId=NTIzOA==

创建时间:2022-10-13
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