城市治理数字化转型解决方案_你钉我办，垃圾不见

曾都区城市管理执法局2020年率先将“钉钉”作为局机关协同办公平台，城管队员的日常考勤、事项审批和机关的公文流转均在钉钉上完成，全面实现无纸化办公。2021年7月，区城管执法局基于钉钉开发“你钉我办”数字化城市管理平台，启用以来，累计钉报事件2.05万余件，整改1.97万余件，整改率96 %，实现“即发现”、“即处置”，持续提升第一时间发现反馈问题、第一时间调度处置问题的能力，推进城市管理向“智管”、“细管”、“众管”转变。

随州市曾都区城市管理执法局

随州市曾都区城市管理执法局，是曾都区人民政府管辖的行政机构，内设办公室、人事教育股、财务装备股、财务装备股、执法监督股、市容环卫股、市政园林股、督查考评股，现有工作人员326人。

曾都区的城市治理，涉及到环卫、市容、违建、渣土管理、市政设施的管理维护，道路养护等职责；事项多，对象广，选择钉钉，开启“你钉我办”项目给我们工作带来了非常多的便利，事事有回应，数据公开透明，效率大大提升！

—— 宋晓东曾都区城市管理执法局局长

用钉钉，单位170人，实时可以在线找到人，根据不同人员的、工作时间，工作地点，场景设定不同的规则。特别是你钉我办项目启动后，可实现全链路追踪每个事件，每天发动700多个社区工作者参与发现问题，环卫工人可以通过钉钉精准快速找到事件位置，及时处理，处理完事件的图片实时上传平台，系统给出实时评价，线上闭环。钉钉让城市治理变得更加高效、简单！

—— 王源智慧城管指挥调度中心负责人

痛点

城管队员分布全区，考勤难规范管理；

部门公文流转流程复杂；

区城管多级部门、外包服务公司人员较多，找人难；

城市管理事项繁杂，问题发现到处理执行链接长；

解决方案

钉钉专业版/考勤：针对城管不同场景考勤需求，配置考勤组，自定义考勤报表月底一键统计；

钉钉专业版/审批：实现机关公文高效流转；

企业通讯录：组织通讯录即时找到负责人；

业务系统深度集成：城管事件，事事有回应，数据公开透明，效率得到极大提升；

为什么选择钉钉专业版，启动“你钉我办”？

宋局长表示：曾都区城市管理执法局涉及到的管理对象非常广，管理的事项很多，每天要两百多个事项。城市的方方面面、每个角落都可能出现城市管理的问题，之前很难做到全覆盖，处理效率不高。2020年9月启动钉钉，响应“省委省政府-基层吹哨，部门报道”的号召，基层指挥城市管理执法局，让基层更多人共同发现城市治理问题，用钉钉设计最简单的链路，实时反馈实时处理。所以我们启动了“你钉我办”项目。

使用钉钉专业版，实际解决了城管指挥调控哪些工作上的难题？

智慧城管指挥调度中心负责人王源说：2020年9月启动你钉我办项目，我们也充分感受到了钉钉专业版带来的便捷。

1. 326人实时在线，找人更方便，整个组织的效率明显提高非常多。

2. 考勤的规范、OA流程的优化，使得工作的管理高效便捷，数据统计也直观透明。

3. 启动“你钉我办”项目后，可线上实时管理。通过实时的数据收集，全链路的数据追踪，让事件流转的路径清晰明了，责任明确。现在，我们每个月需要处理1500多条信息，这背后其实是1500个项目落地追踪，之前很难做到，现在通过钉钉，我们能实时对每个事项的处理情况及质量进行管控及监督。

“你钉我办”，整个链路设计简单，核心是发动700多名基层社区工作者，一起来发现并上报城市治理问题，通过上报人所在的电子围栏，实时精准的推送给环卫工人。环卫工人可根据上报事项的实际情况，灵活处理；现场处理完后，进行拍照上传，社区工作者验收评价，完成事项闭环。

以前城市治理难点多、追踪难；现在用钉钉之后，事事有着落，环卫工人也省去了找问题、跑冤枉路、重复做无意义的时间，处理问题也高效很多。真正实现了，减负、高效的治理。

给社区工作人员带来哪些便利？

西城街道飞来土社区副主任杨嘉和大家表示作为社区基层负责人，深深感受到，使用钉钉有这几点好处：

1. 用钉钉对基层环境卫生治理的帮助真的非常大，实现了实时查看卫生情况，实时反馈给环卫人员并及时清理。

2. 环卫工人可以第一时间掌控路面的信息，精准及时处理，形成闭环。

3. 发现问题：发动社区所有人去找问题，形成一个基本原则：小问题，自己解决，大问题找环卫。

没有用钉钉之前每天处理的事项很多而且没有清晰的统计，不知道到底事情处理得如何，全靠发现问题的工作人员个人去跟踪进度。没有办法做到事事有回音，事事有着落。现在使用了钉钉，我们的环境卫生治理工作非常高效顺利。事事都有回音，事事都有着落，一套流程可以全面解决。

给园林环卫事务服务中心的工作带来了哪些帮助？

市政园林环卫事务服务中心王皓和小编分享，使用钉钉给大家带来非常大的便捷。首先，从 卫生质量-考评方式，我们有了非常清晰考评标准，对每个合作方都有清晰的评价标准，让数据说话，让工作优秀的人被看见。目前团队8个人，负责整个区的环境卫生督查。

给环卫工人的工作带来了哪些帮助？

随州市徐美环境服务有限公司——协助现场主管金翠菊大姐表示：环卫工人每天早出晚归，工作非常辛苦。作为路段长每天要检查5个路段，之前的工作很难做到精准处理，事项也是随机处理，每天就是不停地扫街。

用了钉钉后环卫工人在钉钉上实时的看到信息，根据精准定位，精准处理事项。少跑了很多路，同时，对环卫工人的工作评价更加的客观。路段的卫生处理结果，清晰可见。看到城市的角角落落干干净净，真的感觉到作为环卫工作者的自己对这个城市的贡献价值。

原文链接：你钉我办，垃圾不见- 钉钉如何助力随州市曾都区城市治理？  https://page.dingtalk.com/wow/tianyuan/act/toufang?wh_showError=true&caseId=NTIzOA==