创维集团集战略和技术于一身的CIO如何布局数字化

随着时代进步变化，如今国内彩电市场已高度饱和，增速出现了负增长，2021年国内彩电市场零售量规模甚至跌至12年来最低。下个十年，当家电行业要从深度分销走向高效零售，身处彩电业的低谷，创维也需要找到新的突破。从华为技术高层离开加入创维-RGB电子的孙海滨，一名既懂战略、又懂技术的CIO，如何帮助传统家电企业进行数字化转型。

创维集团

1988年成立时，创维还是一个主要代工电视机遥控器的公司。随后获得彩电生产允许证后，开始生产彩电、VCD、DVD和卫星吸收机等多种家用电子产品。在90年代初参加德国柏林电子展首秀时，创维就凭借国际领先的第三代彩电，获得了2万台的大订单。

为了进一步加快发展，1994年春天，创维与中国深圳彩电总公司和中国电子器件工业总公司下属的RGB电子公司联姻，合资成立深圳创维-RGB电子有限公司。后来，创维拿到了进入国内市场的彩电生产牌照，「创维情，中国心」的广告词成为一代人的记忆。34年的发展历程中，创维-RGB电子始终位居OLED电视行业的第一阵营。

战略型CIO的关键卡位点

从IT到战略，又回到数字化转型，孙海滨认为，CIO核心应该由事后报告向成功要素驱动转变。

要让企业内部数字化建设者真正成为引领公司持续增长的引路人，战略思维是CIO最重要的能力。

战略思维，即思考数字化如何帮助公司发展的重要卡位点的落地。

第一，能否确定性地帮助效率提升。第二，是否是变革型的工具，将业务流程中沉淀的数据真正用起来，帮助业务找到新的增长。

既能提出优秀的商业模式，又能将技术落地于商业模式中，这样CIO的数字化建设成果才能体现在关键指标的变化中，帮助企业和CIO个人的发展。

F2C的路上，利他模式是可持续的

孙海滨首先基于营销中台，跟创维本身已有的IT系统进行深度配合，搭建了整体营销端的蓝图架构，不同重点的关注体现了不同的战略思维。

创维-RGB电子 渠道数字化架构图

要完全跑通F2C模式，创维下一步，要做门店人员管理的数字化。

从销售到库存管理，门店人员往往要负责多项工作，中间诸多环节的提效，也是前端业务的增量。将品牌和产品的导购术语，营销场景下对消费者需求的匹配，以及门店内少量sku对多样化需求的满足，创维用AI系统拆解数据再整合数据，把这些信息呈现在导购员手上的工具中，更精准地以产品匹配不同需求。

引入AI技术，提升整体私域运营的效率和促销的准确率。

彩电行业的利润空间已日趋逼仄，奥维云网(AVC)数据显示，我国彩电行业利润率仅为1.8%。用孙海滨的话来说，家电行业的窘境就是毛利率水平基本处于亏损的边缘，价格战更加剧了行业竞争。

在这种情况下，促销、优惠券的测算和制定更需要避免波动失误，AI系统就可以通过不断测算成本结构和优惠券的关系，来保证严格将利润控制在亏损线上。权益定价、促销活动节点也逐渐通过AI模型的学习调整，获取促销效果最好的节点，争取让GMV保持比去年同期增长20-30%。

为了保证AI模型的准确，系统还需要不断分析核心用户的整体购买路径中，经历了多少轮决策，其中又包含哪些安利、对比的过程。根据这些不同环节，输出卡位点来反哺AI模型的训练，让整个产品的购买和体验路径都有更高效的运营效率。以创维上半年做的一场营销活动为例，整体营销投入同比不变情况下，电视品类的GMV有了1.5倍的提升（含触达人群购买其他品牌电视金额）。

数字化转型是战术，也是战略。对于CIO来说，将数字化与运营逻辑、规则和商业模式相结合，通过不断试错和迭代来找答案，将更有机会找到企业转型破局的方法。CIO应该从事后报告向成功要素驱动去进行转变，从结果拆分出数字化落地的关键要素，确定了要解决的核心问题，再将数字化技术应用于实践。