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宽带服务行业数字化转型_多举措重塑内部流程，实现高效管理

传统宽带业务办理存在很多问题，通过钉钉OA审批专业版、宜搭低代码平台搭建的各项流程、应用，宽道通讯规范了门店管理的各个环节，将门店管理的流程标准化，既提升了团队整体的效率，又提高了客户的满意度。

湖南宽道互联网应用培训咨询有限公司

公司位于湖南省益阳市，主要经营品牌手机、手机配件、智能化办公、智能化教学、智能化安防、智能化生活等产品，目前在益阳已经有9家连锁门店。

痛点

手写纸质销售单开单，存在字迹潦草、应写事项省略的问题，无法作为解决后续投诉问题的依据，而且纸质单据保存查找难，数据无法实时统计；

客户投诉量大，各部门权责不清，相互推诿，无法从根本上解决问题；

纸质表格进行就餐统计，食堂采购难以规划，统计汇总的工作量大；

解决方案

钉钉专业版/审批：搭建运营商业务开单系统，规范开单内容和流程，开单完成后可以直接打印出销售单；

钉钉专业版/审批：搭建40+流程，将客户服务相关的内容流程化、标准化，每个流程到哪个环节、由谁负责都一目了然，降低客户投诉几率，提高客户满意度；

钉钉专业版/宜搭：搭建食堂管理系统，机器人提醒员工报餐，食堂管理者根据报餐人数进行配餐；

落实运营商业务线上办理流程，合规更高效

办理联通、电信等运营商的业务，是宽道通讯非常重要的业务。之前，客户来办理业务，销售员是用纸质销售单手写开单，手写开单存在很多问题：

1、销售员偷懒该写的套餐业务资费及注意事项没有写清楚，或者字迹潦草，客户在后续使用过程中如果出现投诉，手写单据无法作为解决投诉问题的依据；

2、原始单据保管难，查找不方便；数据无法实时统计，难以沉淀，每天需要有专门的人整理成EXCEL表格，然后再形成数据报表。

通过钉钉OA审批专业版，宽道通讯搭建了运营商业务开单系统，导入运营商业务的所有资费套餐，设置必填项，规范了开单的内容和流程。开单前，员工需要先把客户信息全部录入钉钉客户管理系统，开单时，直接从客户管理系统提取客户信息，只要选择对应的业务，相关资费套餐会自动提取出来。

结合审批单据自定义排版功能，开单完成后，销售员可以直接打印出销售单，以便客户查看核实，既能提升品牌的形象，又能体现业务专业度，并且所有的开单数据可以按时间进行导出和查询筛选，大幅提升了客户与员工的满意度。

客户服务流程化、标准化，全方位提升客户体验

客户投诉量大，都是手机壳到货不及时、到货后没及时通知客户类的小问题，但投诉后各部门权责划分不清，相互推诿，导致无法从根本解决问题，导致投诉不断，降低了客户满意度。

通过钉钉专业版，宽道通讯把客户服务相关的内容流程化、标准化，搭建了包括预约订货、出库、借出、赠送、预约配件等业务相关的40+流程，每个流程到哪个环节、由谁负责都一目了然，降低了内部操作不清晰导致客户投诉的几率，客户满意度有了极大的提升。

例如：

订货发货流程，客户订购无现货产品时，要先交纳产品定金，销售员发起订货发货流程，填写客户姓名、联系电话、预定产品的品牌型号颜色内存等信息。流程提交后，通过审批自定义排版打印出销售定金单，流程就会自动转到出纳，确认定金是否收到，确定收到之后流程转到仓库订货，然后会回到销售员那边确认是否通知客户、是否收尾款等，避免了收到了客户预定单以后订货不及时的情况，销售员也可以实时了解目前的流程情况，及时进行跟进。

手机出库登记流程，不管什么人从仓库拿走手机，都必须提交手机出库登记流程。之前，宽道通讯是使用纸质登记流程，现在相关经手人直接扫手机串码即可关联对应的手机品牌、型号、内存、颜色等信息，非常便捷，仓库负责人直接在钉钉上面确认信息，所有手机的出库信息全部在后台沉淀，每台手机的进出都有记录，保证库存准备，减少一些不必要的损失。