日用品行业数字化转型_双童吸管的数字化成长之路

2015年“双童”基于数字化环境背景，对组织关系进行重大改革，创建“双童创业共享平台”，推动 “员工创业体”孵化，赋能一批优秀管理者逐渐向创业者数字化转变，从而激发组织活力，赋能团队成长，推动公司可持续高质量发展。

义乌市双童日用品有限公司

公司创建于1994年，专注于生物可降解餐饮用品的研发和制造，共有员工600余人，拥有一、二期全封闭清洁生产园区近十万平方米。公司先后承担了吸管产业的行业标准、国家标准和ISO国际标准等十多项标准起草编制工作，其相关标准中的细则条文均来源于“双童”提供的实践和验证支持。

多年来，双童吸管始终坚守在“一根吸管”上，通过专注不辍、精进创新、用心经营形成了独具特色的“双童工匠思维”，逐步形成了精细化管理、生态环保、与员工共成长的可持续发展道路。

痛点

公司6S管理耗时耗力，巡查问题管理不清；客诉处理内部流程繁琐，不专业回答会降低客户体验；

纸质流程效率低，需要发起人主动跟进；

职场大多以90后为主，传统模式难以有效管理；

解决方案

钉钉专业版/宜搭：搭建6S管理巡检表，简化6S管理流程，减少重复工作；搭建客诉管理表单，将客诉管理变得更加规范、标准、专业；

审批/钉钉专业版：对审批设置时效要求，有效控制流程效率；对客诉问题做到24小时响应，有效提高客户问题处理的效率；

钉钉专业版：营造健康向上公平公正的工作环境，让员工感受到企业温度。

弘扬“工匠”精神，为“一根吸管”坚持精益管理

1、建立企业管理规范，落实6S管理流程

公司一直在进行6S管理，每月一次巡检对6S管理进行考核。每次巡检都需要一整天时间，巡检到后面时前面的有些问题会遗忘或者不清楚，对后期整改形成弊端。

双童吸管通过钉钉宜搭搭建了6S管理巡检表，巡检记录表里面已经将巡检路线规划好，管理层或者巡检人员只需要按照表单上面的巡检项来检查每项是否合格达标即可。

6S管理巡检表的实施简化了6S管理流程，提高了6S管理的落地效率，减少了重复工作，让不懂6S管理的人员也能快速的学会6S管理并进行6S管理巡检，使6S管理从以结果为导向改变成过程管理。如果过程中出现的问题，能够马上能响应并进行整改。

2、标准化客诉处理流程，用口碑彰显专业

客诉处理原有的流程是销售人员接到客户投诉，反馈到品质科，品质科反馈到车间主管，车间主管追责班组长，班组长追责到生产一线员工。整个流程需要销售人员一直跟进，否则进度就不清楚到哪一个环节，整体太过复杂繁琐。所以对于一些小的客诉问题会让销售人员不愿上报，另外销售人员有些时候对于客户的问题回复的太不专业，降低客户体验。

双童吸管使用宜搭搭建客诉管理表单，销售人员把客户反馈问题使用聊天记录截图或者文字描述方式提交表单，到品质科审批时可以先将非产品品质问题的客诉过滤掉，由品质科审批人员评论专业的回复给到销售人员，再由销售人员回复客户。如果是产品品质问题，则由品质科反馈到车间主管审批，车间主管追责到班组长和生产个人，最后再由品质科审批，给出相应的解决方案和改进措施。

另一方面，为了提高客诉问题处理效率，双童吸管通过钉钉专业版OA审批搭建了“24h客诉”审批表单，并对表单设置限时审批，每个审批节点都进行限时控制，做到客诉24小时响应，整个客诉流程不超过48小时，有效提高了客户问题处理的效率，提高了工作效率。同时，针对公司流程效率的改进，双童吸管还为不同流程搭建了对应的表单，并开启限时审批功能，从而在线上即可跟进流程进度，有效控制流程效率。

通过上面一系列的设置，双童吸管将客诉管理变得更加规范化、标准化，彰显了公司人员的专业性。同时，将包括客诉问题处理的一系列流程效率进行了有效控制，提高了流程效率，确保工作的高效快速推进。

挖掘日常经营数据，实现决策分析立体化

之前的数据报表，需要将EXCEL表格里面的数据汇集到一张表或者多张表进行查看、分析，分析过程比较复杂繁琐，时间成本、人工成本较高，但很难从中看出一些未来趋势，为重要决策做出支撑。

现在，通过智能报表应用搭建数据查看分析报表，通过系统来分析对应数据反映出一些问题及未来发展的一些趋势供领导来参考。例如，用智能报表将费用报销的数据统计出来，展现各部门每个月及每个季度的报销数据，并通过图表的形式展现出来，更好的展现企业发展趋势，分析未来发展形势。领导也能够掌握企业每一秒的发展情况，面对各级管理层、董事会实时汇报，实时呈现企业数据流。