家具行业数字化转型_高级OA+宜搭打造数字化管理

家装定制类行业代理商和售后管理尤为重要，全面数字化转型可以搭建了自己的客户管理系统、生产管理系统、售后服务体系，实现了全部业务数字化，科学管理。

福建省状元猫智能家居有限公司

兔宝宝易装福建加工中心成立于2017年，坐落于风清水秀灵源山下，作为福建第一家启动易装加工服务的生产基地，不断深耕本地市场，在5年间完成了华丽的蜕变，助力40余家门店在福建家装市场赢得了大量的用户和良好的口碑。

痛点

招商工作人员过程无法把控，客户整体跟进进度未知，客户的归属不明确，员工离职客户跟着流失；

订单的生产进度涉及的部门广，人员多，没有系统做支撑，整体的项目混乱，进度不明确；售后服务流程复杂，进度难以把控；

解决方案

钉钉专业版/宜搭/企业通讯录：全员上线钉钉，并搭建一个小型客户管理系统，让公司管理有抓手，能够全盘掌握员工动态以及客户的情况；

钉钉专业版/宜搭/审批：搭建生产进度管理系统规范生产流程，生产权责细化到个人，订单进度有保障，提升了整体生产运行的效率；将售后流程提到钉钉审批，梳理标准的售后流程，做到时间节点的提醒和数据呈现；

企业数这化转型背景

福建省状元猫智能家居有限公司是家装定制类型的福建总代，是直营门店和加盟门店混合的模式。所以代理商和售后管理尤为重要：

1. 招商工作过程无法把控，客户整体跟进进度未知，客户的归属不明确，员工离职客户跟着流失。

2. 代理商众多，对于代理商的管理及赋能没有抓手。

3. 由于是做全屋定制的，订单的生产进度跟踪非常重要，每笔订单类型不一，要做产品的拆分，分不同的生产线作业，涉及的部门广，人员多，没有系统做支撑，整体的项目混乱，进度不明确。

4. 售后的流程安排复杂，进度难把控，可能存在维修、换货、退货、重新设计方案、运输等诸多问题，涉及的部门多、人员广，整体流程复杂。之前都是用EXCEL来做归类拆分，但由于门店多，单量大，表格的方式导致工作量巨大，还容易出错，售后进度难把控。

简单拖拉拽，业务全面数字化

兔宝宝在2018年开始全员使用钉钉，组织架构线上化。在升级到专业版后，通过钉钉及客户管理系统的结合，高效管理企业客户信息、员工销售进展情况、业绩情况等。

1. 高效客户管理

通过钉钉专业版的高级OA+宜搭的搭建功能，搭建一个小型客户管理系统，区分公海及私海，所有员工跟进的客户都必须入库，有效防止客户流失，并且通过客户管理系统改变员工的工作习惯，实时更新客户跟进进度，让公司管理有抓手，能够全盘掌握员工动态以及客户的情况。

2. 规范代理商的管理

通过钉钉专业版的高级OA+宜搭的搭建功能，构建代理商的信息库，让区域经理可以有效的把控每个区域的代理商情况，并通过报表做代理商的经营数据分析，了解代理商经营异常情况，让公司可以针对性的给予代理商赋能扶持，并根据区域特性研讨相应的活动方案。

3. 规范生产流程

通过钉钉专业版的高级OA+宜搭的搭建功能，搭建生产进度管理系统，对订单做流程拆分，将流程标准化，权责到每个生产线的个人，并且根据生产计划安排，做进度的完成提醒，让公司管理者能够通过数据大屏实时了解到每笔订单的进度情况。

4. 改善了售后服务体系流程

将整个售后的流程提到钉钉上来做审批，梳理了一套标准的售后流程，通过钉钉专业版的高级OA+宜搭的搭建功能，给每个售后工单做了详细的分类，根据流程自动分发到对应的负责人手中，每个流程节点都有相应的进度时间，并做进度的完成提醒，通过报表做数据的呈现，整个售后流程及售后处理情况一目了然。