闪修侠营业额提升的秘诀_维修服务行业数字化转型落地实施

众所周知，闪修侠是国内知名智能手机及设备维修服务商，且是直营模式，如果没办法做到通畅的沟通，不能第一时间发现问题，管理就会漏洞百出。作为一家服务型企业，管理效率的提升可以带来直接的营业额增长，通过数字化转型，数字化管理师摸索出了一套「管理复刻论」，公司很快进入高效模式，2年营业额提升了60倍。

杭州维时科技有限公司

闪修侠，国内独创O2O手机上门快修平台，专为消灭破手机而生，隶属于杭州维时科技有限公司。

闪修侠提供中高端手机产品的维修/以旧换新/新机购买服务，并提供全城1小时快速上门。截至2018年，闪修侠已经在全国30个城市里建立了35个运营中心，全职工程师超过1200名。

闪修侠提供完善的售后维修解决方案，凭借4大售后维修创新模式（在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后）赢得主流品牌认可；

痛点

没有统一的组织架构，做不到通畅的沟通；

日常信息多，来不及看，紧急信息做不到快速提醒；

管理精力分散，没有体系化，知识停留在脑子里，没做到良性自我运转；

解决方案

企业通讯录：维修工程师统一在钉钉云架构中，实现“组织关系在线”，确保部门、项目、合作组的无缝沟通；

即时沟通/DING：日常消息直接联系，“已读”“未读”查看接收状态，紧急信息DING提醒；

云盘/应用中心：有效沉淀知识与经验，搭建应用做到订单管理、内部管理、服务流程管理的极致标准化；

一、复刻模型

2011年初，同事拿着坏了的苹果手机找王源，当时会修的人几乎没有。王源全凭自学，就掌握了苹果手机的维修技术。2011年4月，王源在百脑汇开出了他在杭州的第一家手机维修店。有别于一般的手机维修店，王源店里的师傅穿着统一的制服，表情、动作、语言经过调教，手机修得漂亮。从他店里出去的“徒弟”，至今占领杭州线下手机维修80%的市场份额。王源“师父”如果去电脑城转悠，“徒弟”们都会夹道欢迎！

王源的生意陡峭上扬，当老板的哪个不“贪心”？做好了一家店，当然要乘胜扩张！“我们有最牛的技术，开垦技术薄弱的地市，准成功！”王源如是盘算。2012年，绍兴分店开张，大家都坐等数钱，等到的却是2012年的亏损，和2013年的亏损。

这给王源狠狠上了一堂经营课：原来不是技术好、把技术拿过去就有生意来。生意送上门依靠一套完整的体系，用户怎么来？来了怎么管理？有没有管理用户的能力？团队怎么建设......当时没有这个思想，哪里有漏洞补哪里。

因为管理精力分散，没有体系化，知识停留在脑子里，没做到良性自我运转，当年的王源做不到订单管理、内部管理、服务流程管理的极致标准化，做不到7-11式的一比一人员复制。

他发现了原有商业模式的bug，管理转型之心顿起。王源想：“如果能复制出一个个的我就好了。”

二、复刻行动

“我们的核心竞争力是‘快’。业务模式、服务模式、管理模式，跟随我们的都要快！“ 2015年，王源注册并体验钉钉，随后闪修侠全员启用钉钉，复刻行动自此开始。

闪修侠的管理复刻行动，全部在钉钉上落地生根。全职雇佣的维修工程师全部在统一的钉钉云架构中，实现“组织关系在线”，确保部门、项目、合作组的无缝沟通。

倒三角的内部服务理念，倡导总办服务总部管理层，总部管理层服务区域一线管理层，区域一线管理层服务维修工程师，一层层的行为关注，实现“组织行为在线”，确保行为准确；订单实时透出，上门情况公开透明，作业效果、标准共享，实现“业务数据在线”。

三、复刻标准

验证过的管理行为需要一招制胜的好系统，王源选择了钉钉，从上至下的小伙伴都觉得好用，从“已读”“未读”起就放不下钉钉。基于钉钉，闪修侠研发了自己的维修工程师养成模型，打造了可视、透明、标准的DNA，快速复制、快速延伸，保证复刻不走样。

如需了解闪修侠完整的最佳管理实践，请预约钉钉专家服务，或直接拨打400-6033-609咨询资深数字化管理师。