酒店管理的升级变革_连锁酒店业如何进行数字化升级？

通过“数字化”解决酒店运营中的“痛”，有效解决了行业不得不面临管理的“难”、成本控制上的“难”。

深圳雅斯特酒店管理有限公司

雅斯特酒店集团，中国连锁酒店中端品牌规模7强，创立于2011年。集团旗下现拥有4大品牌，包括中档商旅酒店“雅斯特酒店”、中高档商旅酒店“雅斯特国际酒店”、城市度假酒店“雅美途酒店”、城市新消费综合体酒店“雅斯菲尔酒店”。

钉钉的组织管理让我可以在几秒钟找到任何一位员工，这种扁平化的管理大大提高了企业的沟通和管理效率；通过钉钉我们搭建自己个性化的工作台，将企业管理和文化建设融合了进去，做到了从管理赋能到文化赋能；另外依托钉钉强大的开放平台，我们已经逐步将企业内部应用集成到钉钉，打造酒店数字化中台。

—— 胡竞选CEO

痛点

门店分散全国，部门之间，总部和门店之间协同方式弱，效率低

工程筹建需要多个部门参与，协同效率低，导致进度无法得到保证，带来损失

大量资料保存再个人电脑，无法很好管理与跟进，造成不必要的项目流失与信息泄露

客房管理耗时耗力，成本控制也不够透明

解决方案

审批：在线进行维修、投诉、紧急事项处理，各门店发现问题以及解决问题的效率大大提升

钉钉群/DING：为每个筹建项目建立群组，项目进展同步沟通，任何流程逾期或异常都会钉钉提醒

云盘：大量资料保存再个人电脑，无法很好管理与跟进，造成不必要的项目流失与信息泄露

应用中心：管理流程和规范形成文件，新员工入职后自主学习，快速接手工作

客房管理耗时耗力，成本控制也不够透明

连锁酒店业，如何用钉钉进行数字化升级？

随着我国旅游人次的逐年增长，我国连锁酒店的数量也呈逐年增长变化趋势。上海盈蝶企业管理咨询有限公司和北京第二外国语学院旅游科学学院联合发布的《2019中国大住宿业发展报告》最新数据，截止到2018年12月31日，全国一共有住宿业设施482,603家，客房总规模18,164,158间。但同时更多酒店不得不面临管理的“难”、成本控制上的“难”。通过“数字化”解决运营中的“痛”，就显得尤为重要。

雅斯特在管理中主要遇到哪些问题？

雅斯特这两年是快速发展阶段，发展的同时也暴露了一系列的问题，主要体现在三个方面：

1、项目资料主要通过表格保存在各自电脑上，大量的项目进来之后无法得到很好的管理和跟进，造成了不必要的项目流失和信息泄露；项目签约后工程筹建需要多个部门参与，协同效率低，导致进度无法得到保证，开业延期，带来了损失。

2、随着门店数量增多，出现大量人才缺口，无法保障运营管理和对客服务质量。

3、资产越来越多管理混乱，集团及加盟业主，无法直观准确的掌控各门店的资产清单及维修损耗情况。

发现这些问题后我们快速组建了自己的数字化项目小组，依托钉钉的组织和生态，搭建了GMS管控平台、客房金管家、以及氚云资产管理平台；

多门店管理

随着国内生活质量的提高，旅游业快速发展，酒店在快速发展中，不可避免会暴露一系列的问题。而多门店管理，就是对连锁酒店管理上的最大挑战之一。下面我们来看看雅斯特是如何迎难而上解决问题的。

1、B1智能巡检：按照酒店的运营管理要求，店长以及各门店管理层人员需要定时到门店例如大堂、餐厅、客房、机房等区域位置检查。这种巡店，以前只能通过传统的手签的方式进行，整个管理过程完全无法透明化。 现在，通过B1巡检方案能支持多点巡查，点位可以根据门店构造自有安排，不用布线也不影响酒店外观。通过后台系统可以自由调整巡查时间，数据报表实时反馈。

2、另外，雅斯特进行门店在线管理时，通过实际使用场景自建了钉钉审批单，除了及时处理门店反馈上来的维修问题，还将大概率维修事项，形成维修手册，指导门店日常维修工作。

3、用审批单提交投诉问题，最后根据各门店收集上来的投诉情况，分析集团在产品、服务等各个方面需要改进的地方，提升整体服务水平。

4、各个门店用审批单提交门店紧急事项。通过对所有门店反馈各类型的应急事项，进行分析、总结形成应急预案，提前下发门店，提前防范，并给出解决方案。

筹建新酒店

酒店的筹建是关系到酒店后期运营是否成功的关键环节，简而言之就是会影响到酒店日后的收益状况。管理好酒店筹建项目，保证项目能够符合品牌运营要求和市场发展需求，确保后期运营质量至关重要。

雅斯特过去：把筹建项目的大量资料用Excel保存至各自电脑上，大量项目进来之后无法得到很好的管理和跟进，造成了不必要的项目流失和信息泄露；项目签约后工程筹建需要多个部门参与，协同效率低，导致进度无法得到保证，开业延期，带来了损失。

——现在具体是怎么用的呢？

1、每个筹建项目所涉及的文档都通过钉盘进行管理，条例有序，一目了然。项目所协同的各方都可以在钉盘的项目文档找到相应的文件，并且及时跟进新处理。

2、每个筹建项目都会建立一个项目群组，将所涉及的人员全部拉入群里沟通，项目各环节的进展及时在群内同步，已读未读跟DING的功能保障了信息的有效同步减少了相互间的推诶。

3、所开发的GMS与钉钉完美结合，每一道工序完成后，系统都会触发DING消息，钉到下个环节责任人进行及时处理。部门之间的壁垒完全打破，协同效率大大提升，任何流程的逾期或者异常都会钉钉提醒，确保了项目按时交付。

客房智能管理

在过去，酒店的客房各类型任务分配，布草等易耗品统计，全部靠人工纸质表格来完成，光物资盘点要花费大量时间，且不够准确，成本控制也不够透明。基于此，我们针对客房管理进行了深入的思考之后研发了一个客房智能化管理的应用。

1、通过该应用，并同时对接钉钉组织考勤，实现自动分配房间任务，避免了人为因素，造成分房不公平，涉及员工提成，多劳多得。

2、一房一码，员工进入房间扫码后才能开始清洁任务，清洁过程中录入易耗品及布草使用情况，完成后结束任务，有统计每个房间的清洁效率，并且物资使用情况，自动生成报表；清洁完成后自动发送任务给主管来查房打分，所有员工的清洁效率和质量，直观体现。

3、各岗位之间的协同，由系统自动流转，任务逾期钉钉自动催办，避免了对讲机的嘈杂，也保证任务实时处理，不漏掉任何一项任务。