民生证券成立与1986年，是我国成立最早并且拥有证券经纪、承销与保荐等全牌照业务资格的证券公司之一，该公司在北京、上海、深圳、广州、郑州等地设立了80余家分支机构，控股并管理着4家子公司，目前共有员工2700余人。

2020年，民生证券将总部迁至上海陆家嘴，引入当地优秀资源和人才，各条线业务全速前进，发展迅猛。科技层面，公司积极落地云计算、超级自动化等新技能，全领域广泛推进数字化转型建设，为全方位的业务高速发展保驾护航。

民生证券数字化转型的痛点

民生在勤、守正创新。伴随着中国经济发展和改革的推进，民生证券在改革的浪潮中稳步发展，在壮大资本实力、丰富业务体系、优化人才队伍、完善网点布局等方面取得了跨越式发展。

全域业务的创新高速发展，对公司高效运营、敏捷协同提出了前所未有的高要求，线下台账、手工流程、纸质审批单跑签，以及各条线“孤岛”式的信息系统、割裂的业务流程……越来越显著地成为公司业务发展的瓶颈；组织数字化、流程效率化、办公移动化、运营数字化、报表自由，则是越来越普适的员工办公需求。

全方位地推进企业管理活动的线上化、自动化、数字化、移动化，成为民生证券转型发展中的“必修课”。

“云钉一体”带来组织数字化新体验

在新冠肺炎疫情爆发之初，为解决员工考勤打卡问题，钉钉被引入民生证券，成为公司每个员工手机上的必装App。2020年底，民生证券启动对使用多年的蓝凌OA系统换代升级工作，介于蓝凌OA与钉钉良好的集成，公司决定引入“云钉一体”解决方案来打造公司的移动办公端，旨在补齐公司移动办公的短板，而后期引入的亦与钉钉有着良好集成的低代码平台，则为民生证券技术团队带来更多惊喜。

首先，民生证券技术团队通过整合蓝凌OA、钉钉以及低代码平台的统一认证和消息推送，将OA以及基于低代码应用的流程审批待办，都推动至钉钉上，通过“待办”、“工作通知”等方式触达员工的移动端和PC端。每天，数以千计的审批流程在各部门间高效运转，周到的消息提醒，让重要紧急的工作得以第一时间被处理，员工也不用定时去刷新OA或频繁被电话打扰，工作可以有序地找到自己。

然后，依托钉钉强大的生态能力，民生证券在新办公室陆续安装部署的打印扫描、视频会议、闸机等设备，均得以被钉钉整合使用，钉钉一扫，员工无论在公司的那个办公地点，都可以轻松扫描文件到自己的邮箱、打印文件；钉钉一扫视频会议开始、无线投屏共享文件，员工演示文稿，终于摆脱了各种转接头；上下班闸机刷脸，钉钉考勤打卡就ok……全新数字化办公体验，让员工顺利融入新的办公环境，踏浪新征程。

此外，钉钉移动办公平台，也带来了民生证券的组织文化的变革。证券行业的竞争十分激烈，市场瞬息万变，办公场所分布广，员工工作压力大，每天都处于高度紧张的工作状态。过去由于缺少统一的在线沟通渠道，员工之间沟通不便，缺乏沟通缓冲区，协同效率有较大提升空间。引入钉钉移动办公平台后，公司员工可以便捷的快速找人、拉群、聊事情。公司还拉了一个“全员群”，让全员信息发布更为便捷，组织更加扁平化，组织文化变得更加高效、开放、自由。

能保持与业务发展同步成长的员工，是公司的珍贵资源，民生证券非常重视员工培训。钉钉直播，让公司对各条线、各地域员工的业务、合规等方面培训和知识分享变得简单，也涌现了一批优秀的内部培训讲师。一方面节省了员工线下培训成本；另一方面，培训课程可以轻松地被完整保留，丰富公司在线学习资源，员工再也不会因为业务操作、展业活动或重要会议错过任何优秀课程。

钉钉在线文档编辑，让大量临时信息收集、协同编辑、文档审批变得简单高效。钉钉知识库陆续沉淀的知识、经验，也成为员工随手可取的学习资料。

基于钉钉发生的一系列变化，让民生证券员工办公有了很多新体验，而钉钉持续更新的丰富的协同办公小工具，如钉闪会等，也让员工对办公、协作乐趣充满期待。

全面赋能数字办公的“最后一公里”

低代码、RPA、自助报表，是民生证券推进数字化转型的“三驾马车”，通过低代码将线下、手工工作线上化、标准化，通过RPA将固定操作自动化，而自助报表则逐渐让用户有了报表自由，基于这些工具推进的一系列小而美的改造，会逐渐对公司经营、管理活动产生巨大的改变。

民生证券通过低代码平台，开发了大量用来线上化、数字化线下、手工场景的运营、管理类应用，这些应用被按需发布到钉钉上；此外还有一些非低代码的业务系统，也通过开发H5页面在钉钉上开放了一些移动端功能。集合各类移动端应用的钉钉，成为了公司员工的移动展业门户。 基于RPA技术创建的数字员工，在为各部门降本增效的同时，由于RPA技术本身的特殊性，也为技术团队带来了较多的运维工作量。为了及时掌握数字员工运行情况，感知并处理机器人运行告警，民生证券技术团队基于钉钉消息提醒，尤其是互动式卡片，建设了一套友好的通知、运维交互体系，让运维人员及用户可以及时感知数字员工工作情况；当发生简单异常还可以很方便地进行应急运维，即使员工还在上下班路上，运维员工逗趣地说这是自己的通勤自由。

业务越来越多、系统越来越多，员工及客户在营销客户、使用系统方面的咨询也越来越多。于是，民生证券引入了钉钉的智能客服来建设公司IT服务台。全公司员工，都可以在IT服务台上提问，一些预置好Q&A的问题，智能客服可以轻松搞定，而新问题或者个例类问题，也可以在钉钉群里转人工，由专业客服进行针对性地解决。在服务人数不变的情况下，大大拓展了服务容量。

钉钉的使用，让数字化转型过程中新应用的构建、使用和运维、运营过程变得更便捷，将科技对员工和业务的赋能，覆盖住最后一公里，保障全域数字化转型的可持续发展。

未来，火力全开的企业管理数字化

基于2021的探索和积累，民生证券企业管理领域的数字化底座已建成一定厚度。未来，还会有更多的办公、展业应用和设备被集成到钉钉上，而民生证券也将进一步探索移动端“零信任”与设备可信，通过云钉一体的安全能力建立身份认证、权限管理、安全防护体系，实现高分辨率的信息安全，保驾业务的安全、稳定增长。