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[行业专家说] 零售企业如何搭建数字化人才赋能体系!

零售行业发展趋势:围绕品牌的增长竞争

2020年,双11整体消费金额排行榜,上海是北上广深排名第一,紧随其后的二三线城市也占据了排行榜前30名,2020年疫情发生之后,全国各省市的社会消费品零售总额是有所调整的,大家会很惊讶的发现,二三线城市的下降幅度是比较低的,且有逆势增长的现象,这也成为未来零售行业所争夺的重点战场。

零售行业,每个品牌是有自己服务的目标群体的,比如头部的奢侈品品牌,它们主要服务头部买家,腰部的一些买家往往不会关注头部品牌的发展,而在尾部买家,他们往往关注的是价格,性价比。但是国内零售行业发展到现在,明确的消费者分级已经越来越模糊了,在最近几年的品牌运营当中,其实不难发现,头部的品牌,正在争夺腰部甚至尾部的买家,腰部也正在向上探索,成立头部品牌。

以国内手机品牌3C数码电子品牌为例,其实在这些品牌当中,像小米、OPPO,VIVO等是以全力打造性价比起家的,但是近几年,在稳定了自己服务的客户群体外,也在向上和向下探索,有了自己的头部品牌,头部产品。全域运营成为目前品牌所关注的重点核心,每个层级的消费者都有不同的认知和关注点,为了服务更多的消费者,其实头部的,中部的,尾部的品牌都非常关注给自己的顾客、粉丝提供多样化、个性化的服务,让他们能够长时间的留在品牌内,产生复购。换句话说就是:在站外需要拉新,在站内需要留存。

零售行业培训:一线员工覆盖难

在零售行业,企业规模通常是超过千人的,他们的营销体系,包括门店体系、电商体系,这部分占据了人数规模的绝大部分,面对数量庞大的一线员工,如何去培养他们?传统的培训模式往往很难触达终端员工,没有办法对终端员工进行把控,这就会在造成培训在上层,终端用户、员工在下层,这个时候要组织一场培训,通常效率很低,成本很高,而且效果往往比较差。那么该如何为门店、基层员工提供不一样的培训体验?搭建新的培训体系?在培训板块中,零售行业是最难去执行和落地的。

现在,在传统门店之外,其实品牌都有自己的电商渠道,其他头部平台渠道等等。电商已经没有00年代那么容易扩张了,更多是蚕食存量。如何借助于目前的流量平台来获得曝光传递品牌价值?是零售行业需要思考的问题关键。很多自营品牌,国潮品牌,起步的时候在线下做的非常轻,但是往往在头部平台和线上做的非常的大。品牌如何利用这些流量,资源,为品牌创新,往往是决定如何拉新的关键核心。

 

零售行业培训:银泰百货最佳实践

企业人才赋能体系的搭建,银泰百货在2016年的时候就开始自己的探索,它是一家线下百货门店,店铺,购物中心等合计有将近62家,企业人数规模上达到万人级别,这其中基层人数占比是很高的,并且在零售企业入离职是十分频繁发生的,这导致新业务发生变化时没有办法把培训资源沉淀。如果是通过线下培训,它的每一次培训都要去找资料,而资料通常是书面的或者碎片化的,很难复用。组织的平台复杂度高,安全性低,容易出现信息安全问题,大家不要小看零售企业的安全性问题,很多时候新品发布就是打造品牌差异性价值,非同小可。

而数字化学习的核心优势就是能够帮助零售业解决线上培训难题,提升培训覆盖率,和信息传递效率,同时将培训结果数字化,可视化。但是数字化学习存在自己的劣势,因为没有老师在一对一互动,所以没有办法精确掌握员工培训时的状态,更多的是通过自觉的方式完成,很多人觉得培训是负担的时候,就很难将数字化学习的效果落到实处。如何去打造自己的数字化学习平台?如何找到正确思路?提拔和选用适合的人才,支撑新业务落地,成为关键所在。

 

银泰百货员工培训两步走

1.对于基数规模比较大的基层员工,通过数字化学习进行快速覆盖,达到90%以上的覆盖率,传统的线下培训的覆盖率是比较低的,差不多只能达到40%左右。过去是工具化学习,更多的是在乎执行动作以及有多少人完成课程。现在慢慢演变为大规模员工同步培训,并且对每个岗位进行能力要求,这也是银泰百货的诉求。数字化学习帮助他们进一步升华,萃取各个岗位的胜任模型,通过培训确保员工能够达到岗位要求,帮助一线员工的能力不断提升,并且为一线岗位的要求提供了明确的可视化效果。银泰宝贝(导购)入职后会收到学习安排,共计四个阶段,通过数字化学习形成了自己的路径图,有了这个路径,就能更好的帮助一线导购了解自己在各个阶段应该掌握哪些能力,以达到哪些层级要求。

2.保证了员工培训效率后,银泰进一步通过数字化学习平台探索新业务。在2016年的时候,淘宝推出了淘宝直播,其实银泰当时也感觉到短视频、直播是未来的发展趋势,但是如何抓取线上流量?让导购拿着手机对着自己就叫直播吗?并不是。直播该选什么样的品,怎么促销,怎么跟用户互动才是一场直播的关键。淘宝大学帮助他们打造了从0到1,从1到10,从10到100,三个学习阶段。第一个阶段是通过线上学习进行覆盖,第二阶段通过线下课程覆盖,第三阶段让参训人员有意识的进行经验沉淀分享,打造人才复用。零售行业的弱点是入离职相对频繁,那么这三个阶段帮助它最终达到新业务落地有人可用,人能够支撑业务的目标。

 

让知识传承,为人才赋能

人才赋能体系的搭建零售行业一定有自己的打法,根据行业特性我们提供四个方向:

1.基础能力的搭建。

毫无疑问产品知识输入是放在第一位的,员工必须要通过学习掌握这个新业务的基础知识,和业务逻辑,它为什么会产生,为什么让现在的消费者接受,甚至产生付费行为,这些做这个业务必须了解。

 2.效果检验

数字化学习其实很难落地的主要因素,在于如何落地检验,在第一阶段学习完成后,对线上的培训效果进行检验,让员工能够了解自己的掌握程度,为接下来的线下培训提供知识支撑。

 3.线下提升

线下培训,更多的是能力的提升,和实操的提升,这个时候需要线下共创,实操演练,环境模拟,效果改善几个环节来做,在云课堂我们提供了全领域的系列课包括,直播,短视频,全域营销的课程。

 4.实操落地

通过数字化学习平台,总结实操经验,可以通过录制课程等工具将实操经验沉淀到数字化学习平台上来。加以复用。

无论是零售行业专属解决方案,数字化学习平台搭建也好,都可以数字化学习平台上的内容和平台相互融合,结合业务的方案或运营方案,更好的落地业务,以人出发,缩短业务落地时间。

 

企业搭建培训体系的核心链路:先培养,先落地,再沉淀。快速孵化第一批快速上岗员工,让原有业务快速落地,这些知识落地后,是会进行迭代更新的,老的知识并不是没有用了,它可以沉淀下来做未来学习的补充,查询,备案,像一个图书馆,有知识库的沉淀,最后这些知识库的沉淀串联起来,能够形成知识的传承,再通过平台的快速覆盖,就达到传承的目的,以此来不断培养业务新人。

创建时间:2021-08-10
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