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数字化管理师解决方案_金牌卫浴数字化转型变革之路

数字化管理师解针对各行各业均有解决方案,全面开启数字化工作方式。钉钉针对各行业务特性,打造以人为本、数据驱动的专业行业解决方案,为各行各业提供新工作方式。面对传统办公方式的种种困境,钉钉为企业都带来了哪些贡献呢?下面以金牌卫浴为例,小编为大家做逐步分析。

金牌卫浴数字化转型变革之路_突破家居门店客户管理瓶颈

线下到线上 家居行业阵地转移

2020年之前泛家居行业一直都是重线下渠道,重经销网络的传统销售模式,除了营销环节,整体的数字化程度长期处于较低水平。以家具行业为例,2020年中家居行业的线上渠道渗透率为13%,渠道数字化建设相比美国落后4年。

然而2020年疫情爆发改变了家居行业用户的消费需求,各大企业开始进行数字化领域的新尝试,数字化初有成效。

金牌卫浴,是中国十大卫浴品牌,也是明星品牌,国家经济快速发展,消费者对于家居产品的品质和个性化要求逐渐提高,金牌卫浴走的也正是高端卫浴模式,从92年成立到现在,20多年,200多家门店,面对数字化,金牌卫浴探索正式开始了。

 

传统经营模式举步维艰

随着时代不断发展,传统的家居门店经营模式已经难以满足企业发展需要,门店规模虽然不大但是门店数量很多,随着租金上涨,人力成本也在不断升高,成本控制越来越难,促销活动一茬接着一茬,但是效果并不理想,尤其是对于金牌卫浴这种提供定制化服务的品牌来说,客户服务的个性化要求高,服务成本只增不减。

基于传统经营模式,这些问题亟待解决:

1. 容易漏跟进客户,客户转化率低。口碑营销,以及老带新,是门店最基本的市场运营策略,但是传统的纸质单方式给客户管理带来很大的困难。

2. 店长到店巡查方式比较落后,管理者想要了解门店经营销售情况,只能采用到店巡查或者把所有店长召集起来开会的方式,不管是哪种方式都是滞后的。

3. 纸质订单查询不方便,客户咨询订单,不能及时回复,客户的体验感会比较差,容易引起客户不满

4. 多部门业务协同效率低,订单接到后,就是内部各个部门的协同问题,用工作群的方式进行信息传递,容易刷屏,信息遗漏问题时有发生,订单状态发生变化不能及时更新。

5. 订单交付周期长,常有漏收款,漏发货问题,财务对客户的尾款的交付情况,实时的收付款情况,应收应付情况都不是很清楚,管理层对各个门店每月进出盈亏没有办法及时获取到消息。

6. 送装维护成本问题,销售人员、后勤、师傅,通过电话沟通工单内容,交代给安装师傅后,信息不好记录,容易遗漏,导致多次上门返工情况,服务成本较高。

7. 店面销售数据统计困难,门店原本采用Excel的方式统计,当天的数据最快第二天才能出来,无法保证时效,人工统计难免出现数据不准确的问题。

金牌卫浴这些问题对于有信息化经验的朋友来说并不陌生,传统CRM解决的是客户关系问题,它强调的是跟客户的交互,ERP系统的核心思想是供应链管理,更关注送装问题,所以ERP和CRM对金牌来说都是不合适的。在接触氚云后他们发现很难能可贵的是它能够按照企业的思维模式和想法快速在终端实现,作为泛家居零售行业的前端探路者,金牌已经领先于行业建立健全了一套完整的,闭环的销售及客户云端维护平台。

 

金牌的“一站式”解决方案

氚云和钉钉的深度融合,氚云低代码能力以及SAAS级解决方案构成氚云的基础能力,这里,氚云的低代码能力提供的是自定义功能和自定义流程,SAAS级解决方案提供的是标准方案,两者组合在一起,能够快速支撑个性化业务需求落地。

基于金牌卫浴在门店客户管理方面的需要,应用功能主要从客户管理、服务中心、渠道管理三个方面延伸。客户管理,分为客户管理和订单管理。服务中心,主要是服务的派单,配送,安装,服务回访,渠道管理主要是对设计公司代理商等渠道管理。协同高效是金牌卫浴转型的关键诉求,氚云通过这几个模块功能的打造帮助金牌突破了客户管理瓶颈。

● 店面客户管理:

告别纸质单,管理者随时随地用手机可以查看店面客户情况以及跟进情况,并且可以设置下次跟进提醒或指导店员及时跟进。

● 销售数据查询:

氚云基于在线表单搭建订单管理模块,员工在手机端和电脑端都可以登录查询,面对客户的订单咨询不用手忙脚乱找纸质单,订单跟收款信息,发货信息相互关联,打开订单之后就可以看到所有跟订单相关的信息。

● 订单协同

用手机下单,省去后勤录单工作,收款,发货信息提前自动提醒,收款信息也自动提交给财务。开单→收款→采购→入库→出库全流程都在线协同。

● 在线服务中心

在线发起工单,派工单,师傅用手机就可以查看工单信息,信息互通,减少了返工成本,完工后上传照片,第一时间提醒店长和销售,方便了解工单完成情况。

● 服务工资结算

过去服务工单都是纸质记录,20多个师傅的工资需要两三个财务算好几天,核算完请师傅确认又要好几天,经常还出现漏算错算的情况,平常师傅想要清晰的知道当月挣了多少钱很难。现在不同的服务有预设的价格,系统自动会给每个师傅汇总统计工资,并且设置权限,师傅随时可以打开手机查看自己的工资,清晰方便又透明,也省去了财务人工核算的时间成本。

● 数据统计

氚云平台的数据报表引擎,可以实时取到订单信息,库存信息,收款信息,收发货信息,所有这些信息都可以收集到,并且自动汇总,计算,生成结果,给管理者提供获客渠道分析,收款分析,销售分析,最直观的结果展示。避免了人工统计数据可能会出现的数据不准确,遗漏,滞后问题,从采集、到统计、分析一键生成

 

完整的客户管理系统为金牌卫浴带来了明显的变化:

● 订单协同效率提高

客户进店后,导购接待,后面量尺,设计师根据客户需求设计,销售开单后,采购员进行采购,以及后续的送货安装服务,这中间有大量的协同效率问题,系统全面覆盖后,初步评估订单协同效率能够提高22%左右。

● 客户转化率提高

使用系统后,客户需求能够及时响应,客户能够及时跟进,服务明显提升,客户流失情况逐渐减少,系统使用前后对比,客户转化率有12%的提升。

● 运营成本降低

氚云的数据报表大幅降低了运营整体的人力、物力和时间精力,加上工作效率,运营成本整体降低14%左右。

 

低代码快速支撑方案落地

经过多年行业经验的沉淀,氚云深刻的认识到家居门店的问题存在于客户、订单、服务、数据四个方面,解决方案主要围绕实现这四个方面的在线深入,最大程度,帮助家居企业门店客户管理降本增效,快速解决家居门店的个性化需求以及部署落地。基于这个认知,氚云打造了一套家居行业通用方案。

这个解决方案时在钉钉体系内的,加上氚云提供的低代码能力,能够快速支撑个性化需求的实现,给解决方案提供很大的延展性和适应性,这个解决方案主要解决的是客户管理场景的痛点问题:客户流失率高,交易额比较大,成交周期较长,数据管理滞后,各个环节沟通成本高,客情维护关键,库存,流水等关键数据依赖人工统计,既耗费人力,还容易出错。抓住痛点,氚云有针对性的设计了几大关键模块加以应对:

 

跟进提醒功能:

两种提醒方式,一个是自动提醒客户,预设一个时间比如说明早10点给客户沟通需求。还有就是定期拜访客户。

● 规避撞单:

对客户进行标准化报备,客户进入系统报备后,这个客户就归属于某个销售员,那这个问题就避免了销售员之间的撞单,根据记录可以查看客户的跟进情况,那么接下来与客户的沟通会更加高效。

● 规避漏收款:

这个是系统可以进行规则设置,先收尾款再发货,如果尾款没有收到,系统是不允许发货的。从这个程度上规避到漏收款问题。

● 库存清晰:

库存情况在多个部门实时更新,销售的出库,采购的入库,各种情况的出入库都对库存有影响,这个系统时联动的,库存数据可以实时更新

● 实时响应:

派单发出后,工人师傅能够及时收到消息提醒,快速响应到任务。

 

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这个方案提供的是客户进店,成交,跟单,送装,装修等全流程管理方案,目标是做全流程的提效,对客户进行分类,分层,精细化管理,提高时效性的同时提升销售高效的转化。着重销售数据进行沉淀,帮助管理层进行决策,多个门店统一的管理订单,高效协同,订单各个环节通过精准把控,收款,发货,都可以自主用手机查询,沟通成本降低。

 

创建时间:2021-07-31
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