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明我盒子常见问题处理方案

1. 重置设备

1)盒子拔掉电源 
2)按住盒子背后那个小黑钮 
3)给盒子插上电源(一直按着小黑钮,等到屏幕出现画面在松开)

 

2. 解绑流程

*备注:只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

01/打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

 

 

02/点击设置会议室

 

 

03/选择设备管理

 

 

04/选择要解绑的设备

 

 

05/右上解解绑

 

3. 蓝牙配置网络

*备注:只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

01/用手机钉钉打开右上角“+“扫一扫盒子投屏端的二维码
 

 

02/配置设备,点击配置网络

 

 

03/打开蓝牙,正在连接设备

 

 

04/蓝牙连接成功后,选择要连接的网络

 

 

4. 查看设备IP和MAC地址

01/打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

 

 

02/选择“设置会议室”

 

 

03/点击设备管理

 

 

04/选择要查看的设备

 

 

05/点击查看

 

5. 网络隔离

同一局域网无法投屏

问题描述:当投屏客户端和钉钉智能已经处于同一局域网的状态下,仍旧出现无法投屏的情况,如图所示:

同一局域网无法投屏

 

问题原因:由于钉钉智能无线投屏是基于无线局域网数据传输技术,但部分路由器或者AP开启了无线局域网内部隔离,导致数据无法传输,并无法投屏。

问题解决办法:遇到局域网内部隔离的问题,我们都可以通过对路由器或者AP进行设置来解决问题。关于路由器或者AP的内部隔离,一般都在路由器“无线设置”这个选项中,以TP-Link TL-WAR2600L为例,操作步骤如下

关闭路由器隔离操作路径:

01/点击“无线设置”选择“2.4G无线设置”

 

 

02/选择“无线网络设置”

 

 

03/关闭“无线隔离”

 

关闭AP隔离操作路径:

01/点击“AP管理_无线网络设置”

 

 

02/选择需要取消隔离的AP

 

03/关闭内部隔离

 

6. 投屏无声音

钉钉支持PC、iOS设备无线投屏中声音同步,mac、android暂时不支持

 

7. Windows会黑屏

Win10高分辨率的电脑经常会碰到电脑屏幕不清晰的问题,系统会自适应设置画面为125%,可能会引起投屏后画面黑屏的问题,重新设置回100%就能够恢复正常。

操作流程如下:

01/桌面点击鼠标右键显示设置

 

 

02/找到显示:更改文本、应用等项目的大小

 

 

03/从125%设置为100%,即可解决

 

8. 蓝牙绑定不上

1)手机端一直显示“正在搜索蓝牙”

问题描述: 
手机端一直显示“正在搜索蓝牙”,最后出现超时、蓝牙连接错误提醒。多次尝试后出现同样错误。 

导致原因: 
1.盒子端蓝牙没有正常工作; 
2.客户端蓝牙出现问题 

解决方案:
1.手机客户端后台退出钉钉,并关闭手机蓝牙。
2.拔掉盒子端电源,20s后重新插上电源。
3.打开手机蓝牙,打开钉钉重新进行绑定。

2)手机端一直显示“正在连接蓝牙”

问题描述: 
手机端一直显示“正在连接蓝牙”,最后出现超时、蓝牙连接错误。多次尝试后出现同样问题。 

导致原因:手机客户端蓝牙出现问题呢。 

解决方案: 
1. 手机客户端退出钉钉 
2. 关闭手机蓝牙,5s后重新打开蓝牙。 
3. 打开钉钉重新尝试蓝牙连接。

3)手机扫码后立刻出现蓝牙无法连接的状态

问题描述: 
手机扫码后立刻出现蓝牙无法连接的状态,多次尝试后无效。 

导致原因:盒子端蓝牙出现问题。 

解决方案: 
1. 拔掉盒子电源,20s后重新插上电源。 
2. 打开钉钉客户端重新扫码绑定。

9. iOS无法投屏

问题描述:提示无法连接到钉钉

解决方案: 
1. 盒子连接可以上网的无线wifi。 
2. 通过重启或等待10分钟,激活盒子升级(若升级失败联系客服)升级过程如图所示: 
3. 盒子升级完成后并回到投屏页,拔电重启设备即可。

通过重启或等待10分钟,激活盒子升级

 

10. 查看投屏历史记录

打开钉钉,点击右上角“+”,选择投屏,在输入投屏码下方,可看到最近投屏。

手机查看历史投屏

 

11. 抢占投屏

其他人正常投屏时,支持抢占投屏

 

12. 华为手机钉钉投屏老是掉线

导致原因:华为手机后台杀钉钉投屏进程引起掉线

解决方法: 
原受保护应用更名为锁屏清理,请点击手机管家 > 锁屏清理应用,关闭应用的锁屏清理开关,应用后台运行时不被清理;开启应用的锁屏清理开关,应用在后台运行时会被清理。手机管家-》启动管理-》钉钉-》手动管理-》允许后台运行 ,按照这个步骤设置一下系统配置,举例如下图:

01/找到手机管家

 

 

02/进入启动管理

 

 

03/进入启动管理列表

 

 

04/打开允许后台活动开关

 

13. 如何更改绑定好的设备名称

*备注:只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

01/打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

 

 

02/选择“设置会议室”

 

 

03/点击设备管理

 

 

04/选择要更改名字的设备

 

 

05/点击设备名称

 

 

06/更改设备名称

 

创建时间:2019-05-22
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