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明我盒子常见问题处理方案

1. 重置设备

1）盒子拔掉电源
2）按住盒子背后那个小黑钮
3）给盒子插上电源（一直按着小黑钮，等到屏幕出现画面在松开）

2. 解绑流程

*备注：只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

01/打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

02/点击设置会议室

03/选择设备管理

04/选择要解绑的设备

05/右上解解绑

3. 蓝牙配置网络

*备注：只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

01/用手机钉钉打开右上角“+“扫一扫盒子投屏端的二维码

02/配置设备，点击配置网络

03/打开蓝牙，正在连接设备

04/蓝牙连接成功后，选择要连接的网络

4. 查看设备IP和MAC地址

01/打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

02/选择“设置会议室”

03/点击设备管理

04/选择要查看的设备

05/点击查看

5. 网络隔离

同一局域网无法投屏

问题描述：当投屏客户端和钉钉智能已经处于同一局域网的状态下，仍旧出现无法投屏的情况，如图所示：

同一局域网无法投屏

问题原因：由于钉钉智能无线投屏是基于无线局域网数据传输技术，但部分路由器或者AP开启了无线局域网内部隔离，导致数据无法传输，并无法投屏。

问题解决办法：遇到局域网内部隔离的问题，我们都可以通过对路由器或者AP进行设置来解决问题。关于路由器或者AP的内部隔离，一般都在路由器“无线设置”这个选项中，以TP-Link TL-WAR2600L为例，操作步骤如下

关闭路由器隔离操作路径：

01/点击“无线设置”选择“2.4G无线设置”

02/选择“无线网络设置”

03/关闭“无线隔离”

关闭AP隔离操作路径：

01/点击“AP管理_无线网络设置”

02/选择需要取消隔离的AP

03/关闭内部隔离

6. 投屏无声音

钉钉支持PC、iOS设备无线投屏中声音同步，mac、android暂时不支持

7. Windows会黑屏

Win10高分辨率的电脑经常会碰到电脑屏幕不清晰的问题，系统会自适应设置画面为125%，可能会引起投屏后画面黑屏的问题，重新设置回100%就能够恢复正常。

操作流程如下：

01/桌面点击鼠标右键显示设置

02/找到显示：更改文本、应用等项目的大小

03/从125%设置为100%，即可解决

8. 蓝牙绑定不上

1）手机端一直显示“正在搜索蓝牙”

问题描述：
手机端一直显示“正在搜索蓝牙”，最后出现超时、蓝牙连接错误提醒。多次尝试后出现同样错误。

导致原因：
1.盒子端蓝牙没有正常工作；
2.客户端蓝牙出现问题

解决方案：
1.手机客户端后台退出钉钉，并关闭手机蓝牙。
2.拔掉盒子端电源，20s后重新插上电源。
3.打开手机蓝牙，打开钉钉重新进行绑定。

2）手机端一直显示“正在连接蓝牙”

问题描述：
手机端一直显示“正在连接蓝牙”，最后出现超时、蓝牙连接错误。多次尝试后出现同样问题。

导致原因：手机客户端蓝牙出现问题呢。

解决方案：
1. 手机客户端退出钉钉
2. 关闭手机蓝牙，5s后重新打开蓝牙。
3. 打开钉钉重新尝试蓝牙连接。

3）手机扫码后立刻出现蓝牙无法连接的状态

问题描述：
手机扫码后立刻出现蓝牙无法连接的状态，多次尝试后无效。

导致原因：盒子端蓝牙出现问题。

解决方案：
1. 拔掉盒子电源，20s后重新插上电源。
2. 打开钉钉客户端重新扫码绑定。

9. iOS无法投屏

问题描述：提示无法连接到钉钉

解决方案：
1. 盒子连接可以上网的无线wifi。
2. 通过重启或等待10分钟，激活盒子升级（若升级失败联系客服）升级过程如图所示：
3. 盒子升级完成后并回到投屏页，拔电重启设备即可。