信息网络科技企业数字化转型解决方案

宁夏灵动网络技术有限公司

灵动网络是一家专注于信息化建设、智慧办公、智慧园区、系统集成、软件开发的技术服务公司，公司成立于2013年，经历了八年的努力发展，先后为宁夏高校、中小学、政府、企业等3000多家客户提供了信息化、数字化建设服务。是一家有着专业度和较高信誉的科技类技术服务公司。

 

公司管理上的痛点

1、 企业之前在客户管理方面较传统，采用手工表格记录方式，造成客户状态更新不及时，跟进数据滞后，数据无法实现共享，更不能查看分析每位销售人员的客户管理情况，时常存在被领导催办跟进，客户流失也无从进行追溯分析，使企业的商机在不知不觉中错失。

2、 之前在对接客户服务需求时，基本按谁交付谁服务或领导指派的原则，往往出现该员工工作量饱满而无暇承接本次服务，造成服务需求的延误，或者出现员工自身技能高于服务需求技术而造成人力资源浪费，以及员工不能胜任本次服务而造成人力及时间的浪费。因为售后服务没有记录，无法对客户反馈问题的流转、解决、协同等进行跟踪，也无法形成售后服务的知识储备积累。

3、 之前与客户无论是项目前期的销售演示、项目阶段的文档审查、各阶段相关培训，还是售后服务以及与客户的互动交流，团队成员都是亲赴现场予以支持与客户面对面交流，这样不但需要花费大量时间、资金及人工成本，同时须员工处理完紧急事项才可离开，对客户的服务及时性不能保障，客户往往抱怨大。

 

 

 

 

解决方案

1、 通过钉钉专业版产品宜搭搭建客户管理CRM应用，将客户进行基础性及跟进记录管理，同时可通过报表随时查看销售人员客户跟进情况，随时掌握客户跟进的详细过程，便于挖掘客户，重点跟进，实现了对客户的全方位在线管理。

2、 通过钉钉专业版产品宜搭搭建的售后工单应用，将工作流按任务申请、派工、接工到处理进行细化，将工作按小组为单位聚合，所有的沟通问题都具体到组织，而不只是到具体某一位员工，使相应的工作任务分配到对口专业人员。通过报表随时分析任务受理的详细分布。让分工更具合理性，让工作更具高效性。

3、 通过钉钉视频会议专业版提供的25方1080P钉钉视频会议，技术人员在服务客户时可随时随地发起，并可提供客户多平台多端快捷参会，同时还可共享屏幕和文件，还具有会议白板/美颜/会议录制等丰富的在线互动功能，主要是可以为公司节省时间成本、资金及人力成本。

 

数字化转型给客户带来的价值改变：

1、通过钉钉专业版产品宜搭搭建的客户管理应用，可以及时进行客户状态跟进，随时发现客户商机，实现对客户高效管理，以确保企业的生命之源常在，及时为企业创造更大效益。

2、通过钉钉专业版产品宜搭搭建的售后工单应用，通过将工作分解细化，可第一时间合理安排好与客户对接专业人员，实现对客户反馈问题的流转、解决、协同等的跟踪以及公司知识库数据积累，大大提升了公司管理，服务也进一步受到客户一致好评。

3、通过钉钉专业版视频会议，随时随地发起多方视频会议，多家客户同时在线，通过共享屏幕或文件，并通过录制视频，在及时服务好客户的同时，将内容积累作为客户及公司内部知识库，随时调取指导解决客户相关问题。事无大小，灵活便捷，不但为公司节约时间、人力及资金成本，有效提升了公司工作效率，对客户的服务也更上一层楼。

 

原文：https://www.yuque.com/u21656859/nezdsg/dnapic