超市数字化转型解决方案_沃尔玛从零售培训中得到了4点启发

近几年由于疫情和电商平台的打击财富版图不复以往，但沃尔玛依然还是老大哥，屹立不倒。沃尔玛和其他知名的企业一样，非常重视员工的培训，管理者也是以内部培养和提拔为主。虽然沃尔玛的培训看上去与其他企业有很多共同点，但从一些蛛丝马迹中也可以得到不一样的启发，对其他行业也有一定的借鉴作用。

 

 

培训店培养模式

培训店是沃尔玛专门用来培养新人的门店，培训店要求有较高的标准和规范，门店的带教水平也要有较高的水准才能培养出出色的员工。

在[进度: 70%]新店开业的前半年，沃尔玛就会为新店招聘员工，在1-30-60-90天的关键时期，沃尔玛根据员工的阶段特征安排不同学习内容，使其能顺利通过实习期。

通过培训店模式，新员工能迅速掌握标准的岗位操作，还能快速了解企业文化和卖场运营模式，对新店高效运营有很大帮助。

目前，沃尔玛的这种培训店模式正在被其他行业复制与学习，比如新部门、新公司的组建。很多企业会让新员工先到标杆部门或总部学习，这与培训店培养模式有异曲同工之妙。

 

全面学习模式

这里的全面学习模式我们不谈沃尔玛会给不同业务线的人做的不同培训，而是来聊聊“沃尔玛让某个岗位的员工全面学习其他岗位的工作内容”。

像沃尔玛的卖场，门店面积两三万平，一家门店正常情况下有一百多名员工，要确保门店高效运转，就必须要让员工掌握不同部门的岗位技能。

 

 

比如[进度: 20%]开店营业前，最忙的是收货和理货，确保货架商品充足。[火]到了高峰期，收银员也将会忙碌起来。员工掌握不同岗位的技能，就可以迅速协调补位，给客户带来更好的购物体验。

沃尔玛的员工被安排到不同部门轮岗学习，这与员工的晋升加薪挂钩，所以员工很愿意去学不同的岗位技能。

 

 

全面学习模式不仅适合零售餐饮，很多企业的后勤部门也是通过轮岗的形式来培养人才。轮岗有助于缓解员工工作倦怠，为企业培养出更多全能型人才。

 

场景学习模式

普通的培训只能解决共性的问题，不能解决个性化的问题，传统的讲授已经不能满足沃尔玛的培训需求。

比如沃尔玛用VR技术让学员在课堂上身临其境地处理突发状况，[奖牌]这种方式远比文字案例更容易让学员体验到真实的场景。

对于枯燥的岗位话术培训，沃尔玛也采用AI语音测评来解决这一问题；

学员可以使用AI语音测评的方式在真实的情境下完成学习和测评，效率和效果都比线下培训要好很多。

 

 

场景学习对学员迅速掌握知识技能有很大的帮助，[火箭]科技的运用将会在培训领域越来越广泛。

 

总结沃尔玛培训对于行业的启发：

● 培训店培养模式体现了标杆学习的理念，对员工在短时间内掌握卓越技能有很大的帮助。

● 轮岗形式的全面学习，对提高人效，培养全能型员工有很大的帮助。

● 经验学习模式不仅可以复制优秀的实践经验，还可以激发员工的创新精神。

● 利用科技实现学习的场景化，可以解决低效的培训效果，提升学习转化。